警界線｜女警調查騙案送上關懷　受害人打破偏見讚警員非冷冰冰執法者

（香港文匯報記者 曾立本）「警務人員並非冷冰冰的執法者，而是真正關心百姓福祉的公僕。」這些肺腑之言來自今年7月一名詐騙案受害人寫給香港警務處的感謝信，他坦言事件改變其對警隊的偏見和誤解，而信中所提及的警員正是大埔警區刑事調查隊女警葉曉婷。近日，葉曉婷接受香港文匯報專訪時表示，「每一位受害人到警署報案時，不單是想警察幫手查案，還想得到關心及關懷。」她深信自己用同理心「行多一步」、「多一點關懷」，能讓蒙受損失或傷害的事主得到心靈上的安慰，且對警隊更有信心。

去年全港錄得近4萬宗詐騙案，按年增約43%，涉及金額逾90億元，其中約七成案件涉網上騙案，很多受害人不但痛失血汗錢，還飽受焦慮和自疚的煎熬。本月，一名年輕男子在網上拍賣貨品時，被「彈票黨」騙徒以空頭支票騙走貨品，蒙受數千元經濟損失。

案件發生不久，仍在調查階段，但事主已急不及待撰寫感謝信，表揚負責的女警葉曉婷第一時間通過電話詳細、耐心和認真了解受騙過程，表達了真誠的同情和關切，在警署錄取口供時又表現出觀察入微和嚴謹的專業素養，更向他承諾說：「無論多忙，都會竭盡全力追查疑犯。」

加入警隊十年的葉曉婷說，面對案件的受害人，本着同理心在案情以外多給予一些關懷，比起只是簡單了解案情，不但緩解受害人的心情，也對查案更有幫助。當日她在正式為事主錄口供前，先用比較輕鬆的方式進行溝通，因為她明白每位受害人報案時心情也一定會緊張，所以她先以聊天方式了解其背景，待對方心情放鬆，才讓事主放心的講述案情；而在事主講述案情過程中，她多問細節，助事主回想可能遺忘的案情。

其間，葉曉婷發現受害人一直很緊張警方能否追討騙款，她向受害人說：「警方可以有好多方法追蹤騙徒，包括有騙徒用來犯案的空頭支票作線索追查。」對於受害人在感謝信中提及感受到「警務人員並非冷冰冰的執法者，而是真正關心百姓福祉的公僕」，葉曉婷說，「因為每宗案件也要抽絲剝繭深入調查才能偵破，做警察所面對的挑戰較想像中更大，但同時亦能幫助有需要的市民。」要讓市民感受到警察是以「急市民所急、想市民所想」，讓事主對警隊更有信心。

事主在信中指，錄口供過程完全改變他以前對警隊的錯誤觀感，相信警員對於職責的堅守和對公眾的關顧，定能贏得市民的信賴和支持。對於收到讚譽，葉曉婷直言「感到好開心」，但這份讚賞並非個人，而警隊「team work（團隊合作）」，她只是在團隊中發揮小角色大意義，「受害人致送感謝信，反映他們知道警方是盡心盡力調查每宗罪案，這不單是對警隊工作的肯定，更是對每位警察有很大支持及鼓勵。」

葉曉婷的上級羅若曦警長也非常認同其表現，他認為很多騙案受害人除了遭受金錢損失，也有情緒上打擊，特別是年長受害人，因情緒困擾甚至導致身體轉差，所以警察在接觸騙案受害人時，除了盡力想辦法將騙徒繩之於法、討回失款外，還有最重要是安撫受害人的心情，「讓他們明白錢財只是身外物，最緊要是人無事；協助受害人調節心情，作出正面思想及重新振作，才能避免再次受騙，這亦是警察的重要職責。」