科技園公司攜手恒生推動智能接待系統　進駐尖沙咀分行首試

香港文匯報訊 香港在使用貨幣產品電子化被批評落後於內地，所以要急起直追。恒生銀行與科技園合作推出「未來分行體驗館」在恒生尖沙咀分行率先引入智能接待系統，「未來銀行體驗」優先試！

在數碼時代，市民對銀行服務的要求日益提高，更便捷、更個人化的體驗成為大勢所趨。近日，恒生銀行（恒生）就與香港科技園公司（科技園公司）合作推出「未來分行體驗館」計劃，首階段試點項目正式落地，於恒生尖沙咀分行率先引入「智能接待系統」，為市民帶來耳目一新的銀行體驗。

「未來分行體驗館」計劃旨在共同開發創新的數碼銀行方案，而首階段試點項目的成果——智能接待系統。此系統由恒生銀行與資訊科技服務供應商NCS及本地初創公司Asiabots共同開發，結合了Asiabots的「自然語言處理」（NLP）和「文字轉語音」（TTS）技術，以及NCS專業的「數碼智能服務大使技術」，可直接回答客戶的查詢及支援分行客戶分流，為客戶帶來更便捷、更個人化的銀行服務體驗，體現恒生致力為客戶提供優質服務的承諾。

恒生銀行策略及企業發展總監兼行政總裁辦公室主任李文龍表示，透過「未來分行體驗館」計劃，恒生與創新科技企業攜手合作，共同開發數碼服務，提升客戶體驗。

香港科技園公司首席財務總監麥仕傑表示，科技園公司與恒生銀行的合作能有效推動創新生態圈進一步發展，為初創企業的創新努力提供強大支持。「未來分行體驗館」計劃有助推動本地金融服務的發展，加速人工智能和金融科技的成長，鞏固香港作為全球創新科技中心的地位。

第二階段試點項目將聚焦長者科技服務「未來分行體驗館」計劃分為兩個階段，首階段試點項目已順利完成。下一階段將聚焦長者科技服務，開發更多元化的應用方案，以推動數碼金融服務惠及不同客戶群，促進數碼及金融共融。