何冀平

五月五，過端午，門插艾，香滿堂，賽龍舟，包糉忙，家家團聚喜洋洋。今年的端午節格外熱鬧，南方有河川湖泊的地方，紛紛舉辦龍舟賽，現場直播通過短視頻傳到全國各地，甚至遠在異國的親友也感嘆：你們那裏好熱鬧呀！

香港的端午節一直很熱鬧，我的先生上世紀六十年代中從香港遷居到北京，以為北京過節一定比香港有意思，不料到了端午學校不放假，學校毗鄰的昆明湖裏無龍舟，市面沒有過節氣氛，最失望的是，北方糉子就是白糯米，無油無味不鹹不甜，當時糯米中摻幾粒紅豆就算是高級一等了，第一次過了個沒有裹蒸糉吃的端午節。後來改革開放，今時今日經濟發達，產品豐富，市場豐盛得什麼都有，別說北京，就算西藏，也可以買到廣東、上海各地風味的糉子。

今年的端午與周休相連，形成一個小長假，是出外旅遊的好機會。入境處公布，其間有94萬港人離境，北上到內地的有84萬，而同期來港的內地旅客有25萬。彈丸之地來了這麼多遊客，商店食肆人頭湧湧，店家生意增加，忙碌壓力大，老闆嘴上訴苦，可鈔票賺到手，老闆員工都高興。在平常情況下，生意好只是沒有減薪裁員倒閉的威脅，老闆員工各自掙錢才是贏家，而真正的贏家應該是遊客，他們花了錢能盡興嗎？未必。遊客購物、觀光、享樂，歸結到一點，就是要舒心快樂。做得好，遊客就會再來，還會代為宣傳，反之就會挑起事端，引發批評，傳出壞名聲。

香港旅遊服務的整體表現是不錯的，但情況在變，競爭愈來愈激烈，不進則退。名店限制舖內人流，讓客人在街上排隊等候，香港盛暑酷熱，還常落雨，客人冒雨等得汗流浹背，並不顯得你的名牌高貴；餐廳侍應服務粗糙無禮蔑視內地客；有的士司機對外來乘客能騙就騙；亦有遊客遇到困難，或因不明本地法例和常規而遇到麻煩時，不僅不予包容解釋，反而出言嘲諷責備，甚至借題發揮，挑起衝突，嚴重者已涉欺凌歧視。隨着香港開放更多內地旅遊城市，全國來旅遊的遊客愈來愈多，類似的問題也愈來愈頻繁發生，可惜我們只看到官員對中央支援措施的感謝，對未來願景的期待，但對改進服務態度的號召和教育，還沒有真正落到實處。

香港是國際大都市，斯文禮貌是最起碼的文明，坐言起行，全香港行動起來，建設一個「背靠祖國、聯通世界」的活力香港，香港完全有能力成為一個全贏的表率。