深圳地鐵機場站試點上線多語種智能客服終端

（香港文匯網記者 郭若溪）為進一步方便境外來深遊客出行乘車，滿足不同語言乘客的購票、問詢需求，5月16日，深圳地鐵多語種智能客服終端在深圳地鐵11號線機場站試點上線。該產品是國內軌道交通領域首款集實時可視化翻譯、雙面透明屏顯示和智能諮詢於一體的創新產品，由深鐵集團主導設計，主要面向境外遊客提供實時翻譯、購票問詢、出行規劃和投訴建議等服務。

記者了解到，該多語種智能客服終端具備實時翻譯功能，顯示屏為雙面透明設計，一側面向乘客，一側面向客服人員，乘客只需要將人臉正對攝像頭，選擇相應國家的語言，在客服人員一側的底部都可以看到翻譯為中文的內容。客服人員可使用中文回覆，乘客側可看到翻譯後的多語種文本，可進一步方便境外人士與地鐵車站工作人員的溝通。

「這個翻譯屏幕非常實用。我是第一次來深圳遊玩，開始下飛機的時候還在非常擔心怎麼買票，現在這個屏幕幫我解決了溝通的煩惱。」一位外國遊客笑着說道。據介紹，多語種智能客服終端目前可支持中（包括粵語）、英、日、韓、法、俄、德、意和西班牙語等10種常規多語種，能夠輕鬆應對日常口語化的諮詢，境外乘客無需調整自己的語言風格或使用特定句式進行提問，使用母語口語直接提出問題，智能客服即以同樣的語言做出響應，真正實現了直觀、快速的溝通交流。

深鐵集團介紹，作為國內軌道交通行業首創的多語種智能客服終端，該客服產品是基於智慧客服陽光大模型底座，整合應用了目前最先進的實時翻譯、多模態識別等技術，並採用先進的降噪拾音技術，能夠在喧鬧的車站環境中精確地進行語音識別與翻譯。同時，獨特的雙面透明屏設計，既能保留面對面交流的親切感，又能實時顯示翻譯的字幕確保溝通無誤。

記者獲悉，為進一步提升對境外遊客的地鐵運營服務水平，今年來，深鐵集團先後推出了外卡受理、數字人民幣支付等功能，切實解決了境外遊客的外卡支付難題。