智方便推出初期，不少人認為是「至不方便」，經過收集意見及優化後，現時智方便的使用量有所提升，創科局最新指出預計今年內將採用約40項新服務，未來亦會陸續推出多項新功能。來到第二十集【杰論分析】節目，永杰邀請立法會議員邱達根擔任嘉賓，探討如何以「智方便」實現「一網通辦」打造智慧城市，以及分享新加坡的Singpass技術以提升本港「智方便」服務。
數字政策辦公室有助實現「一網通辦」
楊永杰在節目開首時提到，自己過往在議會反映「智方便」的登記及驗證為市民帶來不便，問及這個應用程式在技術上可以優化的地方。作為科技創新界立法會議員的邱達根認為，每個新應用程式推出都需要經歷學習的過程，而且要推廣予全港市民普及應用數碼身份有一定難度。不過，他指出政府在應用程式設計上欠缺了大眾常用的服務功能，減低了使用意欲，期望政府可再作檢討。
為實現「一網通辦」，政府推動所有部門全面採用「智方便」。邱達根解釋「一網通辦」是以「智方便」作為身份認證接入至不同政府部門，例如運輸處、稅務局和僱傭續期申請等。他提到「智方便」在早期的理想做法是包含智能身份證（DID）服務，讓用戶的身份證、車牌以及辦理銀行服務等，都可以在智能身份證中進行。而現時「智方便」服務正逐步調整，自「智方便+」推出後更多用戶需綑綁個人身份證，再連接到不同政府部門，他相信「數字政策辦公室」的組成，可確保所有政府部門均登陸到「智方便」平台，讓用戶在平台上接通各項服務，達到「一網通辦」的方向。
不過，他補充，雖然現時政府透過連接不同部門的方法逐步推行，惟他期望未來能夠實行智能身份證服務，讓市民日後只要帶同智能電話就可提供個人身份認證，包括處理出入境服務。
冀參考Singpass簡化「智方便」程序
楊永杰指政府將會推出企業版「智方便」，問及這個APP應具備哪些功能。邱達根表示，設計一個應用程式目的是服務客戶，而「智方便」的客戶群就是全港市民，故此，他認為政府在開發企業版「智方便」時應考慮市民的需要，加入貼合市民常用的服務功能。邱達根分享去年到新加坡政府技術局交流的所見所聞，他提到新加坡數碼個人身份證明Singpass的兩個優勢，包括在初期已做到與企業機構連接，其次能通過Singpass連接市民最常用的銀行服務功能，例如進行開戶、貸款等手續。他續指，在交流中亦得悉政府最大的成功之處是能夠減低用戶由Singpass轉至該部門的點撃率。他補充，政府不單視用戶使用量為KPI目標之一，亦會重視點撃次數，即以最少點撃次數進入服務項目，簡化步驟及過程，以提升用戶體驗。因此，他認為這一點非常值得參考，並期望特區政府在推出企業版「智方便」時留意市民對哪個服務有較大需求量。
籲政府把握黃金時機 提升「智方便」下載量
為讓長者更容易融入數碼時代，政府將撥款一億元為60歲或以上長者提供數碼培訓課程，楊永杰關注撥款金額是否足夠。邱達根回應指，在香港推動科學普及的花費不少，當中最大開支為薪酬，資金某程度上是未必足夠。不過，他認為在財政儲備緊絀的情況下，是需要「應慳則慳」，因此，要做好長者數碼培訓工作不是靠不停撥款，而是好好利用現有的社會資源，例如關愛隊、企業內部宣傳等。他舉例指，自己過往參加醫管局的活動，推廣鼓勵市民下載HA Go應用程式，有醫護、義工朋友或與區議員合作，以更多渠道讓市民使用HA Go服務。期望政府以民間力量推廣智方便。
提到下載量，邱達根同樣以新加坡作比較，他認為特區政府已錯過下載的黃金期，他解釋，新加坡的Singpass無疑存在私隱的憂慮，惟其滲透率在全國已達到90%以上，原因在於當地通過全民換身份證階段，一併推出Singpass，同步鼓勵當地人下載，大大增加了Singpass的使用和下載率。
此外，邱達根亦提到最近DSE考生使用的「報到易」應加入至「智方便」平台，讓每年需要參加中學文憑試的考生都同步至平台上，他認為此是最簡單方法提升「智方便」的下載量，他期望日後政府可加大誘因，讓更多市民使用和下載「智方便」。
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