【科技暢想】AI不知人情冷暖 人類老師難取代

AI（人工智能）改變勞動架構已是不爭的事實。當醫生、律師等專業人士都在擔心自己的飯碗，連大學都在研發人工智能大學教師，業內人士除了會慨嘆究竟負責研發的教師在幹什麼之餘，也不免擔心科技的發展會留給人類多少生存空間。

疫後全面復常已有一段時間，教育界重新展開科技對教與學影響的檢討。最近無論中學或大學的老師校長都異口同聲全面支持面授教學。其中，學生學習進度緩慢、缺少實踐學習等，都已經是老生常談的問題。比較有趣的情況，是有些老師希望保持混合式教學，即面授及網上教學同時進行時，得到的評分卻特別低。大家不免感嘆，老師與學生之間除了教與學之外，最主要是需要建立師生之間的關係及感情，這種微妙的交流才能夠幫助學生成長，科技是代替不了的。

AI 能取代人類嗎？

另外一個有趣的發現，是老師多了需要糾正智能生成給予學生錯誤訊息的工作。人工智能明顯仍不能兼顧資料準確性、道德及人性等問題，需要老師的貼身指點。可惜的是，學生有時反而會質疑老師的可信性。這方面，局方及校方已經嘗試以不同的措施去改善，包括編訂學生資訊素養的指引。

在業界，科技企業其中一個最常使用到人工智能的場景是客戶服務，尤其是 help desk，因為大多數客戶的問題都是重複的，而支撐着客戶的服務團隊卻是非常昂貴。不過，作為尋求解決問題的客戶，恐怕有另一種感覺。

現代人的電子足跡就如digital twins，是另一個「電子生命」。筆者的先夫過世後，其電子足跡尤其重要，早已經多重備份。

最近需要將先夫的「電子生命」轉移至一個新電話上，但其電子訊息系統總不能偵測到備份，甚至多次有刪除備份之嫌。在如此驚心動魄之時，身邊的專家朋友都沒有了辦法，唯有向系統供應商求助。

系統供應商使用人工智能作為客戶服務。但作為業內的龍頭企業，其人工智能系統的偵測功能明顯不到位，多次誤解問題，自然提供不了適當的解決方法。甚至在要求尋找一位真人去溝通時，也只得到九不搭八的回覆，自然也就不得要領。而在如此緊要的關頭，客戶更需要的是安撫，甚至是發洩的渠道。在無數次失敗的嘗試後，仍需要對着人工智能咒罵，無異是火上添油。

在業內這麼多年，總會認識到與系統供應商有關的朋友。細問之下，發現系統供應商根本就沒有人工智能以外，以真人處理客戶問題的機制。朋友也無從插手。而且原來有不少朋友遇到相似的經歷，只是他們就算失去了資料還有機會再重新建立，而筆者如果失去了有關資料的話，是再一次失去親人。

筆者作為業界的一員，推廣科技發展是天職。人工智能的發展對減省工序、節省資源、提高效率等都有明顯的功效。這些發展自然對某些重複性比較重或分析性比較低的工作造成威脅，相信很快就能取而代之。但科技（包括人工智能）能完全取代某一類型的工作可謂言之尚早。

各界需要利用人工智能作為工具去幫忙增值，實在不能避免。然而，完全交託人工智能去完成工作，這個如意算盤恐怕也打不響。老師校長亦實在不需要擔心教學工作會被取代。至少，在人類仍然需要感受到人與人之間的溫暖的情況下，學生仍然需要人類老師的帶領及指導。

◆ 何臻言 香港新興科技教育協會副會長

簡介：本會培育科普人才， 提高各界對科技創意應用的認識，為香港青年提供更多機會參與國際性及大中華地區的科技創意活動 ，詳情可瀏覽www.hknetea.org。