（香港文匯報記者 柴婧、康敬）從做好疫後工作到落實地區活動，從日常民生服務到應對極端天氣，從成立關愛隊到重塑區議會……特區政府民政事務總署署長張趙凱渝日前接受香港文匯報獨家專訪時，用「創」字形容過去一年的這些工作，意指總署用創新思維打造新制度、尋找新方法。團隊在工作中用「走快一步、走前一步」的新思維，在應對極端天氣等不同事件中，主動把服務送到有需要市民身邊，誠心的服務亦換來市民暖心的問候。龍年將至，她希望總署新一年能做到「實」，要扎實用好新制度、為民做實事，更好地踐行「民政幫到你」的理念。

回望過去一年，香港走出疫情、積極投身疫後重建，民政事務總署的工作集結了這段經歷的關鍵「剪影」。去年年頭兩地逐步恢復正常通關，民政總署幫助市民處理「健康申明卡」，協助市民做檢測；香港回歸紀念日、國慶節、中國載人航天工程代表團訪港、「開心香港」、「日夜都繽紛」等豐富多樣的活動中，亦有民政總署的功勞。

在張趙凱渝看來，過去一年最大的重頭戲一個是建立400多支關愛隊，一個是重塑區議會，這些舉措為地區治理揭開新篇章。她用「創」字形容過去一年，認為「創」有「新」的意思，「我們去年就做了很多創新的東西，也有進步的思維。」

她分享了一則去年給她留下最深印象的故事，這則故事則正正展現了團隊「走快一步、走前一步」的新思維。

為院舍長者排憂解難

她憶述，去年9月初，香港10天內遭遇兩次極端天氣威脅。她當時與特區政府民政及青年事務局局長麥美娟、副局長梁宏正一起到沙頭角，了解兩間曾經在颱風天遭遇水浸的安老院。到達後，他們了解到縱使當時北區民政事務處已經一早在附近安排了臨時庇護中心，但一些老人家依然不願意搬離開安老院。多年的工作經驗，早就讓張趙凱渝養成將心比心、換位思考的習慣，「只是講是沒用的，我要在對方的位置考慮為什麼他不想去？有什麼問題？我可不可以幫他解決『驚』的問題。」

一行人先耐心向長者解釋安老院水浸對他們生活的影響，長者也表示感到害怕和麻煩，不過卻又擔憂：「去了（庇護中心）又不知道吃什麼，明天吃什麼？早餐吃什麼？」

張趙凱渝說，大家捕捉到老人對餐食的擔心，「所以當時大家想過很多個方案，最終我們專員就找了北區醫院做一些軟餐給他們吃，也找了警察用警車送這些軟餐送去臨時庇護中心給老人家吃，因為當時其實已經什麼車都沒有了。」她說，這樣的互相合作不只是政府部門與部門之間，鄉事委員會、村民亦參與到了這些服務工作中。而世紀暴雨時，民政總署與社會福利署為庇護中心的二百多位市民準備三餐，也是做到「很合拍、很快速」。

獲回饋長者噓寒問暖

政府團隊不分你我、發自真心的主動作為，換來長者的暖心回饋。「第二天再去找他們（安老院長者），還有幫他們過去院舍的時候，他們都很多話題談的，會問我們『你們冷不冷？你們吃飯了沒有？有沒有拿傘？你有沒有穿雨靴？』」張趙凱渝說，長者的回應令到團隊明白到：「其實他們覺得我們這個做法是幫助他們，他們開心。這都是我們做的工夫想得到的回應。」

過去一年這些令她印象深刻、體現今屆政府工作新思維的經歷，讓張趙凱渝體會到，要主動幫助市民走「最後一裏路」，「不要怕走『最後一裏路』，不是就這樣開了庇護中心，遇到困難的市民就會來的。我們真的要幫助他們來，邀請他們來。」

新的一年，張趙凱渝希望總署的工作在「創」的基礎上做到「實」，包括用好區議會這個「創」出來的新制度，關愛隊亦要陸續做更多探訪和活動，包括在日常家訪中，協助識別獨老、雙老及照顧者轉介給有關單位等，為市民提供愈來愈多的貼心服務。