記者觀察｜「黑科技」助力全國最繁忙高鐵站　春運出行更智慧

（香港文匯網記者 方俊明）今年春運大幕拉開，「全國春運主戰場」廣州人來人往；春節前全國最繁忙的高鐵站——廣州南站迎來客流熱潮。記者觀察到，在客流量迎來新高的同時，多項智能服務「黑科技」加持，助力「智慧春運」，打造旅客出行暖途。

過去三年疫情期間，在各大火車站場，無接觸智能設備密集登場，為當時的精準防控立下汗馬功勞。進入今年，紅外線測溫門、5G健康防核驗疫平台等智能設備已經「功成身退」，而「智慧出行」進一步升級，應用隨之發生變化。

在廣州南站三樓的候車室安檢區域，升級「智能安檢值機輔助判圖系統」，有效縮短旅客安檢排隊時間，便利旅客進站候車；同時設置一批「自助快遞櫃」。「酒精、噴霧、大容量充電寶等，這些禁止攜帶上車的物品，往往會出現在返鄉旅客的隨身行李中，以前不少旅客都會選擇在安檢處自行棄置；現在有了自助快遞櫃，就解決了旅客的後顧之憂。」安檢工作人員告訴記者，旅客只需要將物品存入自助快遞櫃，快遞員隨後就來收走寄送了。

旅客在廣州南站候車大廳的諮詢服務台，還可以和智能查詢機器人對話諮詢，通過人臉識別的方式，快速查詢所乘坐列車的檢票口等信息，進一步方便旅客。火車站站台處亦安裝防入侵報警系統，智能識別旅客危險行為，及時提醒，確保旅客人身安全。

廣鐵今年春運持續推廣使用「智慧廣州南站」小程序、12306智能客服機，為旅客提供站內導航、便捷送站、查周邊交通等服務。

記者留意到，在廣州南站的一層到達口設置「12306智能客服機」，可以實現旅客在車站內的問詢、導航及對客運信息的智能化搜索。旅客可自主選擇進出鐵路車站的場景服務，包括站內服務、位置搜索、站內導航，還能通過手機12306客戶端進行問路、求助、預定，並可查詢周邊交通、賓館、超市購物、美食商鋪等信息。

越來越多高含金量的新技術助力「智慧春運」，改善了春運旅客的出行體驗，讓更多旅客的「回鄉路」開始從「回得去」向「回得舒適」轉變，也讓遊子們感到「回家路變得越來越近」。