(香港文匯網記者 方俊明)今年春運大幕拉開,「全國春運主戰場」廣州人來人往;春節前全國最繁忙的高鐵站——廣州南站迎來客流熱潮。記者觀察到,在客流量迎來新高的同時,多項智能服務「黑科技」加持,助力「智慧春運」,打造旅客出行暖途。
過去三年疫情期間,在各大火車站場,無接觸智能設備密集登場,為當時的精準防控立下汗馬功勞。進入今年,紅外線測溫門、5G健康防核驗疫平台等智能設備已經「功成身退」,而「智慧出行」進一步升級,應用隨之發生變化。
在廣州南站三樓的候車室安檢區域,升級「智能安檢值機輔助判圖系統」,有效縮短旅客安檢排隊時間,便利旅客進站候車;同時設置一批「自助快遞櫃」。「酒精、噴霧、大容量充電寶等,這些禁止攜帶上車的物品,往往會出現在返鄉旅客的隨身行李中,以前不少旅客都會選擇在安檢處自行棄置;現在有了自助快遞櫃,就解決了旅客的後顧之憂。」安檢工作人員告訴記者,旅客只需要將物品存入自助快遞櫃,快遞員隨後就來收走寄送了。
旅客在廣州南站候車大廳的諮詢服務台,還可以和智能查詢機器人對話諮詢,通過人臉識別的方式,快速查詢所乘坐列車的檢票口等信息,進一步方便旅客。火車站站台處亦安裝防入侵報警系統,智能識別旅客危險行為,及時提醒,確保旅客人身安全。
廣鐵今年春運持續推廣使用「智慧廣州南站」小程序、12306智能客服機,為旅客提供站內導航、便捷送站、查周邊交通等服務。
記者留意到,在廣州南站的一層到達口設置「12306智能客服機」,可以實現旅客在車站內的問詢、導航及對客運信息的智能化搜索。旅客可自主選擇進出鐵路車站的場景服務,包括站內服務、位置搜索、站內導航,還能通過手機12306客戶端進行問路、求助、預定,並可查詢周邊交通、賓館、超市購物、美食商鋪等信息。
越來越多高含金量的新技術助力「智慧春運」,改善了春運旅客的出行體驗,讓更多旅客的「回鄉路」開始從「回得去」向「回得舒適」轉變,也讓遊子們感到「回家路變得越來越近」。

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