消委會今日(15日)公布,今年頭10個月接獲1537宗有關機票預訂的投訴,較去年同期的727宗大幅增加超過一倍,當中涉及對條款內容及細則持不同理解、航班被延遲後不獲賠償、退款安排延誤等問題。
消委會接獲的其中一宗投訴,消費者因擔心購買機票後無法如期出發,特意購買「靈活套票」以享有免費更改航班的服務,但航空公司最終只豁免改期時涉及的手續費,乘客仍須支付900多元機票差價、稅項等費用。亦有投訴人的航班無故被取消,被航空公司擅自更改至近1天后才起飛的航班。
消委會建議航空公司,要清晰標示各種機票類型的服務和有關細節條款;消費者如有更改行程的可能,亦應特別留意航空公司的相關政策。
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趙霁
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