百融雲創：領航 AI 服務　賦能數智經濟

人工智能已離我們的日常生活不再遙遠。很難想像，現時你接到來自金融公司的電話，很有可能由AI生成。對話過程與真人無異，甚至為使場景更加真實，AI的標準普通話還被特地加入各地口音。令這一科幻場景在產業界落地是一間創辦於2014年的中國公司：百融雲創。據其創始人、董事長兼CEO張韶峰介紹，目前百融雲日均推理次數在20到30億次，處理對話2500萬人次，而單次的推理成本僅為GPT-4的1%。

智能運營創造增量價值

在張韶峰看來，百融雲所扮演的角色絕非一問一答的「客服」、而是提供主動營銷的智能客戶運營。他指出，如今對於絕大部分金融機構而言，往往是由10%的客戶產生90%的價值，另外90%的客戶則因人手問題鮮少得到關注。這些對腰部、長尾客戶的經營在過往是缺失的，但通過AI，則完全可以盤活這些存量客戶，創造出增量價值。公司可通過AI直接促成交易，做足客戶價值經營。

談及背後的技術邏輯，則先是通過決策式AI自動且智能地繪出客戶畫像，給客戶做分群分類，分析每個客戶的具體產品需要，再千人千面地作出個性化推薦。第二步則是使用生成式AI直接觸達客戶進行交流、推薦產品，直至促成交易。中間過程沒有任何人工干預，極大地提升了企業運營效率。迄今，與百融雲達成合作的公司包括六大國有銀行、十二家全國性股份制銀行、上千家城商行和農商行、汽車金融公司、保險公司等超過7000間機構。

張韶峰指出，百融雲的使命與願景是要將決策式AI和生成式AI深度嵌入到垂直行業的全流程中。要將AI能力從中間作業環節延伸至最終效果環節，讓AI在垂直行業變得可用、可見、可度量。但是百融雲的野心絕不僅僅在於此。

打造AI成為企業神經中樞

未來，通過百融雲，張韶峰真正期望的是能夠幫助垂直行業完成數智化發展，實現全面賦能。他指出，時下我們所熟知的信息化、數字化並不是「數智化」。信息化可能是企業內部的客戶關係管理系統、訂單管理系統、物流倉儲系統、財務會計系統，但系統與系統之間的連接與操作很多時還需要人來完成，需要庫管人員、銷售人員或生產人員向各自的系統發放指令。

張韶峰所描繪的「數智化時代」，與此完全不同。在數智化時代，一個消費者可能只需要直接向客戶關係管理系統說一句話，例如用自然語言表示「我想買一部變頻的山地自動車」，系統就會將指令直接傳輸到大語言模型也即企業內部大腦，再根據客戶資料信息，分析其需求與偏好，繼而向客戶提供多項選擇。等到客戶確認，大模型便會自動下達指令，如有庫存便直接通過物流系統發出，如無則經由訂單管理系統安排生產。

這就是百融雲的野心所在：讓AI成為用戶、客戶、供應商與企業之間溝通的第一介面，而所有的溝通都將直接以人類語言完成。AI將真正成為企業內部連接各個信息系統、數字化系統的信息中樞與調度中心，最終成長為企業的神經中樞。

激發活力 讓AI落地

對於這樣的未來，張韶峰極富期待，亦極具信心。今年七月底，他前往硅谷，發現其實在很多細分領域上中國並不落後。誠然，中美兩國在硬件及算力上仍有差距，算法上差距也有一至兩年，但通過拆解問題，在特定領域做特定模型，百融雲能夠把參數規模縮減到通用模型的十分之一。其實，因為響應不夠迅速，像GPT-4這樣的通用模型反而難以用於電話問答這樣的實際場景。

與此同時，中國人極為勤奮。「我們一周上新兩個版本，美國哪有這麼快。我們做應用，我們勤奮，我們在乎用戶體驗，哪怕只是把這一層做好，就已經有非常大的產業提升。我知道，我們要奮起直追，但只要能激發大家的活力，我們還是有很多方法可以發展。」

最後，張韶峰表示，除要加快國際化步伐之外，百融雲還將繼續加大在研發領域的投入，特別是要將產學研有機結合，加強和學術界的合作。他表示未來科學大獎就是一個很好的平台，能夠讓不同領域的人聚在一起，共同發光發熱。而今年令他尤為振奮的是，數學和計算機獎頒給了百融雲所在的領域。他更相信，未來隨着科學大獎影響力的進一步提升，一定會有更多企業家及科學家參與其中，在產生社會價值的同時，碰撞出更大的商業價值。