內地高鐵推「靜音車廂」　設乘務員「一對一」到站提醒

（大公報記者 郭瀚林 北京報道）近日，「12306推出靜音車廂」的消息登頂微博熱搜榜。據了解，鐵路部門已在京滬、京廣、成渝高鐵等部分復興號動車組列車上設置了靜音車廂。靜音車廂內語音播報音量較低，還可以提供眼罩、耳機等設備。乘務員會掌握每名旅客的到站信息，為旅客提供「一對一」的到站提醒服務，旅客可享受更加安靜的乘車環境，擁有更舒適的休息體驗。記者查詢發現，選擇靜音車廂沒有額外費用，與普通車廂座位價格一致。消息傳開後，不少網友紛紛表示希望盡快在全國推廣。

據中國鐵路官方消息，目前，內地多趟復興號智慧動車組列車專門設有靜音車廂，旅客購買高鐵票時可在鐵路12306網站或APP上選擇靜音車廂座位。在靜音車廂的端門、牆壁等位置，貼有明顯的「靜音」標識，提醒所有人進入車廂後應保持安靜。車廂內的語音播報音量是正常音量的30%至40%，乘務員會掌握每名旅客的到站信息，為旅客提供「一對一」的到站提醒服務。如果旅客需要餐飲服務，可「掃一掃」座椅扶手上「鐵路暢行碼」進行下單，工作人員會及時送貨到座。

旅客需遵守「靜音規定」

值得注意的是，在享受「靜音福利」的同時，旅客也需遵守「靜音規定」。靜音車廂座位網兜後放有「服務提示卡」，告知旅客相關注意事項：如不能在車廂內大聲喧嘩或接打電話（接打電話需離開車廂）；旅客手機需調整至靜音或震動模式；使用電子產品時需佩戴耳機或關閉音源外放功能；帶孩子出行的旅客需照看好自己的孩子，以防小朋友哭鬧。

「實在很舒服，比一般車廂安靜許多。」北京市民付梓萌對大公報記者表示，今年8月她到重慶旅遊時第一次體驗靜音車廂。每經過一站，乘務員就會細心的提醒新上車的乘客保持安靜，打電話或者交談需到車廂外。如果附近有人喧嘩乘客還可以掃碼舉報，乘務員會立刻化身「關音菩薩」過來提醒。「希望高鐵能多增設這種車廂，提高旅客的搭乘幸福感。」

「時代在發展 文明在進步」

「買到靜音車廂的票，一開始還以為是用了什麼特殊隔音材料。」喜歡在乘車時閱讀的林一彤說，自己今年黃金周回家搶票時意外選中了靜音車廂。他上車後立刻感覺有點不大一樣，賣零食的工作人員經過時一言不發，連車廂廣播聲都特別溫柔。「大家都特別自覺，五六個小時一點吵鬧聲音都沒有，更沒人手機外放。我真的感受到了時代在發展，文明在進步。」

高鐵上設置靜音車廂的消息發布後，絕大多數網友表示贊同，稱這是非常合理和人性化的設置，但也有部分網友對車廂的靜音效果表示擔憂，稱「如果乘客買了靜音車廂的車票，但是不靜音，將如何應對？」對此，12306客服表示，乘務員會在靜音車廂內提醒旅客保持安靜，若有乘客在車廂內大聲喧嘩，工作人員會上前勸阻，發放靜音提示卡片；若多次勸說無果，工作人員也會採取「強制措施」，引導乘客前往非靜音車廂等。

網友「decade哥」對記者表示，自己乘車時都會選擇靜音車廂，但只要有小孩一哭鬧起來，大家只能默默傾聽，其他一切靜音的舉措都白費。他建議可以根據購票信息，優先把帶兒童乘車的旅客分配到單獨的車廂，車內甚至可以專門布置成兒童主題。

需通過12306預訂 無附加費用

雖然眾多網友對「靜音車廂」期盼已久，表示終於等來了這項人性化服務，但大公報記者查詢發現，早在2020年12月，鐵路部門已在部分鐵路線上設置試驗性質的「靜音車廂」。12306客服人員告訴記者，目前靜音車廂並未普及到所有車次，僅在京滬、京廣、成渝高鐵等部分復興號動車組列車上設有靜音車廂。每輛列車只設置一節靜音車廂，若靜音車廂餘票不足，系統會將乘客分配至其他車廂席位。

也有部分網友表示，購買高鐵票時找不到靜音車廂。對此，記者從12306客服得知，目前乘客旅客只能通過12306官方渠道購買到靜音車廂車票，暫不支持攜程、途牛、飛豬等第三方購票平台。許多人在過去的兩三年裏對設置靜音車廂缺乏了解，首先是受到疫情影響出行較少，其次就是沒有選擇官方售票平台。此外，靜音車廂全部為二等座車廂，票價和普通座位相同，不含任何附加費用。