港鐵(深圳)4號線試點自助服務車站　「黃昏茶敘」聽取市民乘客建議

（香港文匯網記者 郭若溪）近日，港鐵（深圳）公司黃昏茶敘—乘客意見諮詢活動在地鐵4號線長湖地鐵站站廳舉辦。該公司管理人員與社區居民、乘客面對面展開交流，主動了解市民對4號線服務的建議，詳細介紹自助票務設備的使用方式，關心社區居民的日常安全出行習慣，傳遞安全文明出行信息，倡導大家形成文明出行新風尚。

記者從茶敘活動獲悉，地鐵4號線三期車站（清湖北站至牛湖站）已作為首批試點自助服務車站為市民提供自助票務處理，並已安排地貼、宣傳海報等醒目標識提醒。市民可以通過自助票務處理機（STM）、自動增值售票機（ATVM）、深圳通自助客服終端（萬通順達），自助進行充值、查詢、票卡異常處理及購買單程票、兒童票等，快捷又便利。未來，4號線其餘車站將陸續增設自助票務處理機（STM），全面推廣自助服務，進一步方便市民出行。

活動現場，港鐵（深圳）公司邀請市民「嘗鮮」4號線自助服務設備，並向大家介紹《深圳市城市軌道交通運營管理辦法》乘客地鐵出行的行為規範。家住清湖的孫女士表示，4號線是自己往來福田的主要交通工具，車站環境整潔，服務態度好，自助服務設備更是可以提高日常的出行效率。「黃昏茶敘」活動能與管理層直接溝通，體現出港鐵（深圳）的服務誠意，希望之後能多多舉辦此類活動，加強與乘客的聯繫。

港鐵（深圳）副總經理張健龍先生表示，「港鐵（深圳）十分重視市民朋友的意見和建議，從細微處提升4號線服務品質。多年來，公司不斷完善乘客反饋及解決機制，多平台、多方位、高效率為乘客提供貼心服務，用心傾聽每一位乘客的建議。此次黃昏茶敘的舉辦，就是希望在一個輕鬆愜意的環境中，與乘客進行真誠的溝通，深入了解市民的需求。港鐵（深圳）公司定會研究、採納有價值的建議，不斷提升自身的服務。