專家：工作量大成導火線 易令上司下屬起衝突

香港近期先後發生西環麥當勞及牛池灣傷人案，均涉及上司與下屬的衝突，令人關注職場身心健康。一項調查顯示，近四成受訪打工仔自覺工作壓力沉重，更有近兩成人曾想過輕生或傷害自己。有臨床心理學家及人事顧問均指出，香港職場欺凌問題並不嚴重，惟疫後人手不足，成為上司下屬爭執的導火線，建議預防勝於治療，僱主或主管應時常關注僱員的異常表現，僱員亦應自我覺察，主動求助，防止心理問題惡化。 ◆香港文匯報記者 唐文

香港基督教服務處僱員發展服務及富達盟信顧問有限公司，為不少公司僱員提供身心健康服務，並於2011年至2022年持續進行「香港打工仔身心健康調查」，訪問627名曾參與計劃的僱員。

昨日公布的調查結果顯示，使用輔導服務前，香港僱員的工作狀態遜於國際水平，近八成受訪者（77.8%）「工作時心不在焉」，近五成（49%）受訪者自認「工作投入度低」，均較國際水平高約兩成，逾半受訪者（53.8%）的身心狀態為「差」或「很差」，38.8%受訪者表示「工作壓力程度」屬非常高水平，34.8%受訪者「害怕上班」，更有19.5%「曾想過輕生或傷害自己」。有逾三分之一人曾「因面對困難而請假」，一個月平均請6.1天病假。

受訪者之一的50歲陳先生任職一間金融機構，去年因「壓力爆煲」主動求助。為他提供輔導的高級顧問黎定表示，陳先生疑因公司人手緊缺，要承擔離職同事的工作量，經常從早上工作至深宵，每天打開電腦就有數十封電郵等待他回覆，如此重壓之下，他心情持續低落，不時嚎哭、失眠、失去食慾，甚至產生輕生念頭。經過約半年的心理輔導，陳先生在辨識及管理心理質素後，才脫離情緒低落的漩渦。

針對近期因職場糾紛而導致血案，香港基督教服務處僱員發展服務、富達盟信臨床心理學家/個案經理梁嘉慧指出，大部分求助涉及僱員個人身心需要，激烈的暴力事故極少發生。

不過，她提醒僱主及同事在處理有風險的情況時應先保護個人安全，及時報警；僱主亦應多關注員工異常表現，如加班過多，與同事發生衝突等，應主動為員工介紹身心健康服務，防微杜漸。

失控下容易模仿惡性事件

合眾人事顧問總經理蘇偉忠對香港文匯報表示，疫情三年令港人累積很多負面情緒，抑鬱程度大增；復常後，各行各業人手短缺，前線員工和管理層都面臨很大工作壓力，加上經濟恢復需時，經濟效益和工作強度未能成正比，導致職場關係日趨緊張，「血案等社會事件會導致傳染心理，當衝突爆發後，打工仔失控之下很容易模仿惡性事件，你死我活。」

本月18日，西環山道麥當勞快餐店發生恐怖斬人血案，新入職男員工持刀襲擊男經理，與疑兇因工作表現問題爭執有關。而本月8日，牛池灣發生行人隧道斬人案，則涉疑兇不滿被女事主辭退而作出報復。

「拍住上」更勝「指指點點」

蘇偉忠提醒僱主或管理層，在員工離職時應「好來好去」，避免再以言語刺激對方，離職安排也應盡量優厚些，「始終管理層在明處，若導致離職員工怨恨，採取一些報復行為，避無可避。」

他強調現在職場管理模式已徹底改變，十幾年前的高壓、指令式管理已行不通，「要設身處地考慮員工情況，盡量提供支援，『拍住上』更能提升工作效率。」

打工仔身心健康調查

19.5%「曾想過傷害自己」

77.8%「工作時心不在焉」

53.8%身心狀態「差」或「很差」

38.8%「工作壓力程度」非常高