深圳市消委會推出親子樂園行業自律公約

（香港文匯網記者 郭若溪）5月31日，深圳市消委會召開深圳市親子樂園行業監督新聞發布會，會上公布了親子樂園行業監督情況，並推出全國首個親子樂園行業自律公約，共有15個親子樂園品牌，59個門店加入。據悉，這是全國首次親子樂園行業監督，部分親子樂園於全國範圍內統一進行整改，惠及全國消費者。

此次推出的自律公約，還設立了七天冷靜期，消費者在購買後的七天內尚未使用的，可進行全額退款；明確有利於消費者的退費標準，消費者在有效期內申請退費，親子樂園企業在剩餘價款的基礎上收取違約金，退還剩餘費用（按實際交易價格計算均價），退費規則予以明示；合理設置對攜帶食品、飲品的限制，不強制或變相強制消費者在園內就餐。

近年來，親子樂園行業火熱，逐漸成為許多家庭活動的「常選項」，為助力深圳在全國率先打造兒童友好城市，提振消費信心，2023年2月起，深圳市消委會啟動親子樂園行業監督工作，組織專業律師團隊通過實地走訪、收集深圳範圍內17個親子樂園品牌（涉及61家門店）的入園規則、用戶協議等格式條款。前期調查結果顯示：100%的親子樂園退費規則不合理。

結合前期調查結果，深圳市消委會組織專業律師團隊對調查情況及格式條款進行分析，對其中可能涉嫌不公平、不合理的格式條款進行法律評議，評議發現親子樂園在提供服務過程中主要存在六個問題，包括未明示退費、延期規則，涉嫌侵害消費者的知情權和公平交易權。退費規則不合理，涉嫌侵害消費者的財產權。利用格式條款減輕或免除安全保障義務，侵害消費者的自主選擇權和公平交易權，侵害消費者的肖像權、人格權或知識產權，單方限定管轄法院。

本着解決一個投訴、規範一個行業、出台一個標準的原則，2023年5月，深圳市消委會推出上述《自律公約》。其中承諾加入《自律公約》並全面整改相應格式條款的有15個親子樂園品牌，59個門店，分別是華夏世嘉兒童樂園、歡樂陶陶兒童主題樂園、君昂童子軍、Meland、Meland Club、米兜歡樂王國、木育森林、奈爾寶家庭中心、奇樂兒momoplanet、SUPERFUN超好玩兒童樂園、探洞工場、跳跳龍淘氣堡·兒童樂園、UU兒童樂園、小勇士小柴主樂園、星趣童堡（按首字母排序）。

另外，Eureka優瑞卡兒童主題樂園對存在的退費規則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務兩個方面問題不整改；尼克playtime對存在的利用格式條款減輕或免除安全保障義務、侵害消費者的自主選擇權和公平交易權兩個問題已整改到位，關於退費規則不合理的問題不整改。