（香港文匯網記者 黃寶儀、胡若璋、帥誠 廣州報道）國泰航空行政總裁林紹波今日（24日）中午在廣州回應傳媒，林紹波首先代表國泰航空再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意，並再次重申對個別員工嚴重違反公司的規章制度以及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」，這種情況絕不允許再次發生。

林紹波表示，將在這件事中吸取教訓，在內部給員工做出解釋，希望員工在這個困難的時候團結一致，為國泰的重建出一份力。未來林紹波將領導跨部門小組，全面檢查，重新檢討國泰航空的服務流程、人員培訓。林紹波強調，在檢討當中確保所有的國泰員工必須尊重每一個旅客，並提供專業而且一致的服務。