（香港文匯報記者 唐文）伴隨科技進步，餐飲業亦邁向數碼化，愈來愈多餐廳開始使用二維碼（QR Code）落單，但與此同時，電子點餐亦隱藏消費陷阱。香港的法定機構消費者委員會去年和前年接獲與食肆有關的投訴較2020年升近一倍，當中電子點餐的投訴趨增，最常見的是電子餐牌與實際收費不一致，有食客用電子點餐被多收26%收費，也有電子餐牌顯示「免加一」，臨到付款一刻才發現有隱藏「加一」服務費等。消費會提醒食肆，應適時更新數碼系統內容，保證各系統收費一致和正確，否則有機會干犯《商品說明條例》。 

消委會昨日公布最新一期《選擇》月刊，其中一章節分析電子點餐的新趨勢。消委會於前年和去年分別錄得1,120宗和1,160宗食肆相關投訴，較2020年的621宗增加近一倍。今年截至4月亦錄得453宗，當中約三成與收費爭議有關，部分亦同時涉及電子餐牌或二維碼點餐糾紛。

投訴人之一方小姐早前到餐廳用晚餐，以手機掃碼點餐，當時手機上顯示服務費為0元，豈料結賬時，打印收據中有一項「+10%服務費」，方小姐感到困惑，但餐廳堅持收費，她只好無奈付清費用，其後向消委會投訴，要求餐廳退還有關款項。

餐廳稱系統初用有待改善

涉事餐廳回覆消委會查詢時堅稱，每晚6時後會向食客徵收加一服務費，由於點餐系統剛啟用不久，部分設定仍待完善，因此點餐賬單內未有顯示收取「加一」，目前已向系統供應商反映並作出更正，同時願意向投訴人退回相關款項。

另一投訴人何先生與親友到餐廳用膳，用手機掃描電子餐牌，當時套餐收費顯示為每位228元，由於何先生有點其他「單叫」食物，結賬時未留意總數，數小時後他翻查賬單才發現，兩份套餐共收費576元、即每份套餐288元，每位較電子餐牌顯示價錢貴60元、即多收逾26%。

經消委調停 食店願回水

餐廳職員向何先生解釋，該套餐正確收費為每位288元，電子餐牌仍未更新，同時向其致歉和提出贈送甜品作補償。不過，何先生認為職員應在下單前告知客人，並指出電子餐牌顯示相關資料已在當日更新，不接受該店補償安排，同時認為餐廳涉及不良銷售手法，因此向消委會投訴。經消委會調停後，該餐廳表示願意向投訴人退回差額和當中的加一服務費，合共132元，個案得以解決。

消委會提醒，食肆在引進線上系統前應進行測試，同時必須在餐牌和店內當眼處清楚標示相關收費，特別是在不同時段會否收取特別服務費，並及時更新點餐系統，否則食肆可能會因為錯誤或遺漏的食物或價格資訊而干犯《商品說明條例》。

稻苗飲食專業學會主席徐汶緯解釋，電子點餐與會計屬兩個不同系統，需時更新對接，才會出現多收費的情況，尤其一些中小微企或小微企使用外判科技公司，系統更新時或出現「時差」。「相信絕大部分香港飲食業、同業不是想欺騙市民、騙客人，賺取少少利潤。」

職員主動遞上熱水 結賬卻要收費

此外，消委會亦收到一宗關於茶芥的投訴，投訴人到一間餐廳用膳時，職員主動遞上熱水，結賬時卻以「中國茗茶水」為名，向投訴人收取每位20元茶芥。投訴人認為，點餐紙雖列明「另收茶芥」，但坊間普遍認為「茶芥」是指熱茶和調味料，而點餐紙的英文寫法亦是「TEA」，白開水不應收費，但餐廳最終拒絕退款。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，涉及茶芥爭議的為傳統菜館，餐牌最後一頁對「茶芥」作出定義，點餐紙則沒列明該定義，而消費者一般認為熱水無須收費，食客有權不付錢，但多數消費者不會為數十元追討，極其量下次不再光顧。