節省打草稿時間 不斷修改方案至完美

人工智能（AI）聊天機械人ChatGPT近期掀起熱話，其文字生成能力令人驚嘆，雖然它有時會製造出「笑料」，但已有企業認真研究將ChatGPT應用到企業營銷上，發掘ChatGPT對企業的實際幫助潛力。「我們叫ChatGPT做張婉婷導演的公關，寫封信解釋點解她當時堅持讓《給十九歲的我》上畫，結果令人驚艷，好多人都覺得寫得好過真人。」香港無線科技商會主席李勁華在訪問中表示，任何一個部門的同事如果要一個助手，首先可以想想ChatGPT能否幫手。◆香港文匯報記者 莊程敏

貿發局本周三將舉辦Marketing Pulse（亞洲品牌及營銷論壇）及eTailing Pulse （亞洲電子商貿論壇），今年特別設有「ChatGPT講呢啲」環節，請來多位AI科技專才、數碼營銷專家及資深廣告人，探討中小企如何藉ChatGPT創造商機。身兼香港無線科技商會主席的智能手機軟件開發商Innopage創辦人李勁華是「ChatGPT 講呢啲」的演講嘉賓之一，他在接受香港文匯報訪問時表示，早兩三個月已鼓勵全公司同事去使用ChatGPT，不斷研究它的不同用途，雖然ChatGPT有時會製造出不少「笑料」，但實際應用下來，發現它確能大大提升企業的營運效率。

先進文字生成AI 強項寫推廣方案

他分享最普遍的一個用法，就是寫一些比較公式化的電郵或文件，「如要寫一封邀請面試信，你可以成個CV（履歷）畀佢（ChatGPT）睇，叫佢寫封電郵邀請某人上嚟面試就可以，提升了不少自動化。」又例如網頁有很多數據，想製成一個Excel表，ChatGPT可以兩秒就完成。

由於ChatGPT是一個先進的文字生成AI，現時最廣泛應用的是在市場推廣方面。李勁華指，由意念開始、到口號、每一個行動計劃，ChatGPT都可以幫忙，甚至連時序都可以安排。「以設計一個廣告為例，可以叫ChatGPT做一個活潑風格、廣東話口語、150秒、最後要一個Call to Action（行動呼籲）。」

他笑言，即使方案不合心意，都可以叫ChatGPT再提供多5個方案，不斷再要求修改都不會發脾氣，這點就較真人優勝。以自己公司為例，會利用ChatGPT製作一些設計思維的課程，其中一個部分是用戶使用旅程（User journey），以往很花時間，現在可以叫ChatGPT做一個草稿，至少可為同事節省一半時間。

「公司平時寫程式、項目管理、人力資源、行政、質量監控及用戶體驗等工作都可以運用到ChatGPT。」不過李勁華強調，一定要double check （重複檢查），預計所有人掌握了新科技之後，都會做得更快及更多，但不要寄望人類的工作會比以前輕鬆，因為始終是資本主義，大家都仍然會拚搏向上，「大家以前返8個鐘可能只做到10項工作，𠵱家返8個鐘可能做到100項工作，只是現時可以較輕鬆去完成100項工作。」

做客服更具人性 對答夠貼心

他續指，香港已有企業將ChatGPT用於顧客服務方面，首先要做一個客製的語言模型，訓練ChatGPT知道所有關於其業務及服務的問題及答案，再連接到線上客戶，令其對答更「智能」、更「貼心」，不再像以往般刻板，「以往的線上客服一出咗範圍就不懂得回答，答案亦傾向都一式一樣，以ChatGPT這類先進的語言模型，交談起來會更顯得有耐心及同理心。」

另外，以往要花不少時間、但不太需要思考的程式，如寫一張「聯絡我們」的表格，雖然要設很多欄目、打很多編碼，但ChatGPT也可以做到。李勁華坦言，依公司同事的經驗，以往要做5分鐘的事，現在可能只需5秒，以一個實習生而言，要做半日的工作，ChatGPT這個「助手」可以兩小時完成。ChatGPT亦有一個功能將錄音轉文字，這對於影片製作亦有幫助，有些YouTuber已開始用ChatGPT去製作字幕。