美團進軍香港　港人冀刺激外賣行業帶來價廉質優服務

大公文匯全媒體報道：內地送餐外賣平台龍頭美團外賣早前宣布進軍香港，最新招聘資料顯示，美團近日正式開啟外賣員招募。有內地媒體報道，不少港人都希望內地外賣平台能在香港刺激該行業更積極發展。香港雖然是一處美食之都，但外賣行業始終不盡人意。疫情雖然令外賣行業在香港或多或少變成一些人的剛需，但能否持續發展仍待觀察。

目前香港的外賣平台主要包括戶戶送（Deliveroo）和Foodpanda。相比於內地平台3至5元人民幣的配送費，香港這兩個平台的配送費經常是20港元起步，遇上繁忙時段，配送費可能更高。

疫情期間，港人的外賣需求激增，這些平台的生意也一度火爆，但食品價格貴、配送費高、退款或投訴機制不完善等問題並沒有完全解決，至今依然存在。Foodpanda曾表示，因為將資源投放在增加人力、提升用戶服務體驗等方面，實際盈利並不高。其母公司Delivery Hero去年年底的財報顯示，即使在疫情嚴重、外賣需求量大增的去年上半年，該公司的亞洲區業務仍未達到收支平衡。而曾經和戶戶送、Foodpanda形成三足鼎立的Uber Eats，甚至沒能在疫情下吃到紅利，2021年底就從香港黯然離場。

對港人來說，本地的外賣平台始終難以提供令人滿意的服務，即使經歷疫情時代，這些外賣平台也未能培養消費者新的飲食習慣。當生活漸漸走上復常道路後，很多港人還是會選擇外出就餐。不過，不少人都期待着，內地外賣平台能讓香港外賣行業「卷」起來，刺激它們為消費者帶來更價廉質優的服務。