（文/圖/視頻：大公文匯全媒體記者）審批香港旅客的逗留申請、與申請人會面、隨時處理各類查詢……這是入境事務主任余倚華(25歲)的日常工作。大學時修讀測量專業的她，原本可能和身邊的同學一樣，進入測量行業，成為一名測量師。不過，在畢業那年，她遇上修例風波，命運隨即改寫。報章、電視媒體鋪天蓋地的報道，讓她深受震撼，更令余倚華萌生跳出舒適圈的念想。她說：「當時的社會氣氛令我回想到自己的初心，其實我最想做的，是服務市民、貢獻社會。」
「服務市民、貢獻社會。」短短八個字，要實現卻非易事。該如何做？余倚華想到了投考入境處。在香港，入境處的服務，可謂涵蓋了「從生到死」各個環節：孩子出生或長輩離世，需要入境處開具「生/死證明」；旅行需要入境處辦理護照；進出香港需要入境處查核證件；辦身份證需要入境處；婚姻登記需要入境處；外遊遇險也需要入境處……
回想自己的成長歷程，余倚華意識到，人生的每個階段，都離不開入境處。最終，在家人和朋友的支持下，余倚華在2019年10月成功通過考核，成為一名入境事務主任，遵循自己的初心前進。
剛入部門的「新丁」，先要經歷長達約6個月的訓練。余倚華憶述，入職訓練中要學習實務工作知識，熟讀不同的法例、守則，亦要培養團隊精神。其間所學到的訊問和處理資料的技巧，在後來的工作中大派用場。
2020年2月，新冠疫情爆發令人措手不及。還是受訓學員的余倚華，迎來職業生涯的首個挑戰——被調派到俗稱「救人組」的「協助在外香港居民小組」，參與救助滯留在武漢和「鑽石公主號」上的港人。她的主要任務，是接聽滯留港人的求助電話，為他們提供實用資訊和心理輔導。
余倚華對一個滯留武漢的港人家庭印象深刻。「因為感染了新冠，他們一家四口每日都會打來求助，我聽到他們咳得愈來愈嚴重。當時我只能每天同他們聊天，提供一些資訊讓他們去拿藥，但我其實好想親身去當地幫助他們。」余倚華說。
隨着疫情變化，入境處在抗疫中的工作亦不斷調整。在「救人組」時，余倚華見證同事的付出，亦開始思考自己能做什麼。當部門邀請有興趣加入前線抗疫崗位的同事報名時，余倚華毫不猶豫地響應號召，「我希望自己行前一點，可以親身提供最適切的幫助給他們。」
查個案源頭 細心揭毒鏈
隨後，余倚華被分配到個案追蹤辦公室。今年1月，第五波疫情爆發初期，社區出現首宗源頭不明個案，引發各界恐慌。余倚華和同事被委派調查這宗個案，經過首輪排查，發現該個案和當時的現有個案沒有重疊之處，調查陷入僵局。
不過，余倚華沒有放棄，當時她堅信第五波疫情初起時個案都有源頭，一定是什麼地方有遺漏。她與另一個同事鍥而不捨，拿到確診男士的出行支付紀錄後細細調查對比，終於發現線索：原來該男士常到同一家茶餐廳吃早餐，而這一細節是他之前未曾提及的。經過進一步確認，鎖定了這家茶餐廳可能存在隱形傳播鏈，防疫專家立刻去往勘察，阻斷傳播鏈。
余倚華表示，這次成功經驗讓自己和同事都深受鼓舞，也推動大家繼續用心追查每一宗個案。「個案追蹤辦公室是抗疫中最重要的一關，如果我們輕易放棄調查，就會使病毒蔓延開來，甚至引來大型的社區爆發。」
入青衣方艙 難忘一聲謝
回顧參與抗疫工作的歷程，余倚華用「行前一步」作為概括。當香港第一個社區隔離設施——青衣方艙醫院啟用，余倚華又「行前一步」，在抗疫最前線服務確診者。
由入境處管理的青衣方艙，余倚華負責指揮中心的日常工作，安排確診者入艙隔離。她善用溝通的技巧，幫助確診者平復情緒、面對病情、解決問題。一位婆婆曾在接受過余倚華幫助後對她講「真的多謝你」，令倚華十分難忘。「雖然當時不是一個好複雜的事情，但對我來講好深刻。婆婆那一句『多謝你』，鼓勵我繼續做好眼前的工作。」
續裝備自己 護國南大門
隨着疫情放緩，余倚華亦結束在抗疫一線的工作，調任入境處簽證部延期逗留組。疫情之下，大量訪港人士受影響滯留在港，令延期逗留組面臨不小的工作挑戰。她笑言，原本以為在辦公室工作或許會比較沉悶，處理簽證或者可能會比抗疫工作來得輕鬆，但實際接觸後發現，處理簽證需要的技能比抗疫來得還多。
余倚華說，入境事務處是個剛柔並濟的部門，不僅要服務市民，也要兼顧針對非法勞工、過期居留人士的執法工作。自己資歷尚淺，接觸到的僅是九牛一毛。談及規劃，余倚華希望累積更多經驗、涉獵更多範疇，好好裝備自己，繼續站在前線為市民把關，守護國家的南大門。
生於1997年4月的余倚華與香港特區共同成長。在她眼中，過去25年香港走過順境逆境，每次難關都比上一次更大更多。然而，香港人有同舟共濟的精神，彼此有如家人互相扶持，總能夠渡過難關。
身為新一代的香港年輕人，余倚華希望自己以及同齡人，能夠在努力過好每一日生活的同時，保持追求夢想的勇氣和拚搏精神，無論遇到怎樣的困難，都要以一顆不甘平凡的心迎難而上。不僅為自己取得一番成就，也為香港、為國家的未來出一分力。
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