2005年，入境事務處「協助在外香港居民小組」開設24小時緊急求助熱線「1868」，方便身處不同時區的香港居民全天候致電求助，2010年電話線路由23條大幅增加至46條（見圖）。去年3月底小組在「入境事務處流動應用程式」推出「1868」熱線網絡數據電話的新功能，香港居民以手提電話使用網絡數據致電「1868」熱線求助，無需再打長途電話。本月將推出新服務，讓市民透過入境處網頁或「入境事務處流動應用程式」填寫網上表格向小組求助及提供簡單聯絡資料，並可上載相片或證明文件等附件，令小組的協助可以更到位。小組今年亦新增便攜式「1868」熱線工作站，使系統的運作不再受場地限制，何時何地都可以提供24小時緊急求助服務。