當24小時客服 身兼採購財務質檢調度搬運多重職責
如果不是疫情，蔣雯婕可從沒想過自己也會有當上「團長」的一天。上海的封控還在持續中，小區內居民「嗷嗷待哺」，每天在業主群裏，不時有人冒出來說家裏缺物資了。如何將這些物資匹配進社區，成了蔣雯婕開始考慮的問題，「很多人缺菜、奶、蛋等生活必需品，甚至衞生紙、洗衣液、嬰兒尿布等日用品都告急了，所以我們決定開幹了！」
在過去兩年多時間裏，內地不少城市的民眾都有組團團購、出任「團長」的經歷。不過，上海本輪疫情出現的供應問題，令「上海團長」成為熱搜上的特殊人群。「全天24小時客服，兼採購員、財務、質檢員、物流調度員、搬運工，甚至還得充當心理輔導員、安慰團員。」雖然很累，只要每次看到物資順利抵達，「團長」的努力成為居民的保障，也就是最開心的時刻。疫情之下，這樣的社區互動，為困境中的城市帶來溫暖。 ◆香港文匯報記者 孔雯瓊 上海報道
晉升「團長」後，蔣雯婕才切身體會到需要克服一重又一重的難關。「小區幾位居民和居委會溝通後組成了一個團購委員會，我當上了『團長』，之後就要根據政府的規定，將團購的相關物品信息報委員會批覆。」看似簡單的一句話裏，已經包含着很多工作量了，社區外面的商品琳琅滿目，但不能抓到籃子裏的就是菜，類似大型供貨商盒馬、叮咚之類很難插進隊購買，小型供貨商需要非常仔細地甄別。「需要核對商家資質證明文件，運送貨物的通行證等。但即使是小的供應商，現在也非常搶手，他們的電話非常難打進去。」蔣雯婕從未料到，從第一步聯繫供應商開始，光是打電話就是一個麻煩，時常打不通或者對方電話永遠「正在通話中」，蔣雯婕這才明白有多少團正在「搶」這些資源，即便打到手機發燙電量驟減也要持續不停地撥號。
「團長」需要不停解釋安慰
之後的過程也好似在邁過一個又一個坎兒，開團「接龍」，不是所有人都使用過「接龍」小程序。蔣雯婕表示，「有些老年人沒有玩過，就需要我特意去關照。」蔣雯婕所在的小區，有一戶人家只有奶奶帶着小孫子，老人家對互聯網不熟悉，這種情況「團長」就得上門指導。蔣雯婕先告訴奶奶接龍是什麼，再教會她怎麼參加，並特意加了她的微信，每次接龍會發微信提醒這一老一小：「開團啦，趕緊去群裏接龍。」當然，團裏也有其他一些不省心的情況，難免有些「選擇困難症」或者「拖延症」街坊，不停修改購買數據，或下單後遲遲沒有付款，這時需要「團長」發話，「盡快完成付款，盡量確認好自己的需求，不要多次修改。」從組團到拿到貨一般有2到4天的周期，其間難免有人心中焦慮不停詢問，「團長」又需要一次次解釋並安慰居民稍安勿躁。
防疫不到位絕不派貨
「別以為這些瑣碎的問題就是全部困難了，最難的還要算貨品到達小區後，最後100米的配送。」「最後100米」，這是人們最近時常聽到的一個新名詞，現在可以用一名「團長」的視角來解釋這裏面的為難之處，「由於防疫用品的不足，往往是造成延誤配送的主要原因」，蔣雯婕坦言，「疫情期間安全永遠第一，因此務必要保證物資在最後100米中沒有受到污染，從卸貨一刻起，就需要有足夠的防護服、消毒液、手套等。」雖然居委會盡可能安排一些防護服給到配送人員，但還是會存在供不應求的情況，團長需要積極協調想辦法湊齊所有裝備。實際上很多團購進社區的物資都會遇到類似問題，一方面居民看到貨了開始迫不及待，一方面防疫不到位就絕對不能貿然派發，「團長」這種時候往往要拿出魄力和果敢，一頭穩住人心一頭馬不停蹄地尋防疫用品，兩頭都要顧及，此番忙中求穩、快中求細的感覺，也只有當過「團長」的人才能體會。
相互配合才能渡過難關
好在萬事開頭難，經歷過第一次的開團經歷，蔣雯婕此後對團購駕輕就熟，小區裏也接力式湧現出更多的「團長」，組團數量更是高達了10多個，包括蔬菜、肉類、牛奶、水果、調味料、雞蛋等物資。在她看來，組團是一種很好的互助方式，除「團長」們的自告奮勇外，她所在的小區裏不少年輕業主都表示願意做志願者完成配送任務。蔣雯婕認為，開團成功的訣竅是關注、了解居民的需求，但也要平衡好，不能什麼要求都答應，疫情期間還是以生活必需品為主，特殊時期只有「團長」、「團員」相互配合，一起努力才能渡過一個又一個的難關。
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