抗疫前線心聲 ｜ 方艙工作人員用心服務感動市民：隔離者是客人不是病人

香港第五波疫情嚴峻，中央從人力、物力全覆蓋支援香港抗疫，履行「香港有求，中央必應」的承諾，成為香港抗疫的堅強後盾，短短一個月內6間方艙醫院火速完成建設，並交付特區政府使用。大批市民入住方艙醫院後，為他們提供衣食住行等方方面面的優質服務，成為負責方艙醫院物業管理的中海物業的首要任務。「每一位入方艙隔離的市民都是我們的客人而不是病人。」中海物業助理總經理林彥橋和中海物業總物業經理林嘉欣近日接受大公文匯全媒體訪問，講述他們在方艙醫院以人為本的關懷服務。

臨危受命 摸石頭過河

2月時，香港新冠確診患者數量呈「幾何式」增長，大量初步確診及確診患者未得到妥善收治，出現公立醫院隔離病房「爆棚」、急症室外大批患者在寒風中等候入院、家居隔離者無法得到妥善支援等情況。為了幫助香港抗疫，2月22日起中央援建香港的四處方艙醫院分別在青衣、前新田購物城、元朗潭尾和洪水橋開工建設，其中青衣方艙醫院在開工後一周就交付使用。

「香港此前從來沒有人有管理方艙的經驗，我們在2月28日收到政府通知，3月1日就要開始進駐青衣方艙醫院，在不到24小時的時間內就得完成好人手招募和調配，計劃好需要的物資和工具等。」林彥橋介紹，方艙醫院物業管理的工作範圍涵蓋保安、清潔、消毒、滅蟲、派發膳食、運送物資等。他形容當時的情況時緊迫到連平面圖都沒有，只能摸石頭過河，靠以往經驗安排人手，「所幸在各部門的緊密配合下，我們總算是順利完成各項工作，令方艙醫院服務更人性化。」

林嘉欣則坦言，在自己中招後康復期間，就得知公司接下來有管理港珠澳大橋方艙醫院的任務，因此在她痊癒後，就立即全身心投入工作中。她表示，普通物業管理注重維護好重基礎設施，例如冷氣、電梯、消防系統等，而管理方艙醫院則是全新的挑戰，從保安到清潔都得從零開始做規劃，必須要在管理過程中加多一份愛，更注重貼心服務，給予入住者足夠的關懷和鼓勵。

收感謝信心意卡 獲市民點讚

方艙醫院入住率不斷提升，對院內設施和工作人員的挑戰也越來越高。林彥橋表示，很多市民可能在入住方艙醫院前，會認為這邊的環境不理想，抱有很大怨氣，「點解要我來方艙？方艙是不是隔離營？是不是難民營？」林彥橋憶述，開始運營方艙的頭兩日，收到了海量的投訴信，印象最深刻是有位市民住進來後，就不斷投訴房間為什麼沒有獨立廁所、床太軟或太硬、被子不夠暖等等。

「我們和政府其實不斷在優化服務，社會各界也向我們捐贈了大量愛心物資，現在每個單位都有沐浴露和洗手液、上網卡、防疫包、甚至連蒸籠都有。」林彥橋表示，雖然方艙醫院的環境比不上酒店，但也希望市民住的舒服，「我們會以客人的形式對待他們，而不是病人。很多市民每日見到工作人員穿全套保護衣，不辭勞苦的做清潔、送物資，都深受感動，寫了不少感謝信和讚賞，給予了前線同事極大的鼓勵。」

六方艙醫院創造逾6000崗位

香港第五波疫情持續嚴峻，不少打工仔的生計也受到打擊，失業率更攀升至4.5%，約有15.7萬人失業，而方艙醫院高薪招聘衞生防疫員、防疫監督和保安等職位，無疑是疫下香港的一束曙光，吸引了大批市民排長龍應徵，有市民坦言不擔心工作期間受感染，最重要是有工作和收入。

林彥橋指，公司寧願賺取微薄利潤，都要花高薪聘請前線防疫人員，就是為了能夠幫到一些市民，讓他們不用失業。他表示，6間方艙醫院可提供6000多個職位，應征者來自各行各業，有手持雙學位的年輕人、空姐空少、廚師、跨境車司機等，「他們明白工作很辛苦，但沒錢開飯更辛苦！」

每一位新入職的員工都會由有經驗的隊長帶領，林彥橋說，很多沒有相關工作經驗的人，反而更加珍惜這份工作，有很高的學習熱誠，人員流失率儘維持在個位數，而且有服務行業背景的人，能提供更貼心的服務，時常收到不少市民的感謝和心意卡。

盼疫情早日結束 籲港人團結互助

從2月23日接手粉嶺皇后山邨隔離營工作，到體育館改建輕症中心，再到如今管理6間方艙醫院，林彥橋表示，這是他人生中刻骨銘心的經歷。在接手方艙醫院項目後，林彥橋日日進出高風險區域，他的太太非常擔心他染疫，將兩個女兒搬去與奶奶同住，一個多月來父女間只能靠視頻見面。林彥橋表示，內心的使命感大於一切，「雖然這份工作好辛苦，但前線醫護比我們更辛苦，我們雖然不能像醫護一樣直接救助病人，但我們希望從小事做起，用心服務市民，幫他們渡過難關。」

如今，全港市民齊心抗疫的努力下，第五波疫情出現緩和跡象，社會逐漸恢復生機。林彥橋和林嘉欣都不約而同表示，希望疫情能夠早日結束，早日關閉方艙，也希望香港未來不再需要方艙醫院。

林彥橋鼓勵港人，「一定要加油，一定要自強，相信祖國和港府一定會幫助大家，一定會國泰民安，大家能夠重新做回自己想做的事。」

「雖然疫情有所緩和，但是大家不要放鬆，要繼續支持我們，為大家健康努力。」林嘉欣則鼓勵香港市民，在面對困難時要互相鼓勵，發放正能量，勇於面對問題，解決問題，一起做好防疫，香港一定會有重現光明的一天。

（大公文匯全媒體記者李斯哲、孜然、蘇婷、任青報道 / 撰文：李斯哲；視頻攝製：任青、孜然、蘇婷）