AI助力「動態清零」　深圳疾控聯手騰訊研發智能流調處置系統

（香港文匯網記者 郭若溪）近日，由深圳市疾病預防控制中心與騰訊聯合研發的「深圳市現場流行病學調查處置系統」投入使用，協同騰訊健康、騰訊企點等多個技術團隊，融合了互聯網智能電話、語音識別、自然語言處理等先進人工智能技術，為病例流調、現場處置、密接管理、採樣送檢、指揮協同等疾控流調處置全流程，提供多角色、實時信息化協作，幫助一線流調員高效流轉信息，提升響應速度。

應對疫情的流調溯源和快速處置工作，面臨巨大的考驗和挑戰：快速、精準判定密接人員，迅速掌握流調核心信息，科學統籌劃定「封閉區、封控區、管控區」範圍，管控隊迅速到場處置，每個環節都在爭分奪秒地與病毒傳播賽跑。

智能訪談讓市民安心 流調省心

每一例個案的流調處置，都是一場針對病毒的閃電阻擊戰。當一個「十混一」的初篩陽性樣本被發現時，就有十組流調員同時展開電話流調，迅速掌握10個受檢者的當前位置，通知社區等第一時間管控人員和場所，同時，採樣隊立即出發對可疑陽性人員重採樣本進行複測。

針對流調信息採集工作的痛點，「深圳市現場流行病學調查處置系統」集成了騰訊企點的互聯網智能電話，方便流調員通過電腦、耳麥進行流調訪談，解放雙手，邊訪談邊記錄。同時，為了使市民安心接聽流調電話，系統呼出的電話統一標識為「深圳疾控中心」來電，以短訊形式提醒市民安心接聽電話，提升對流調工作的配合度。

與過去花大量時間整理手寫信息相比，新系統還能自動化處理各種流調信息。騰訊健康把語音識別、自然語言處理等人工智能技術應用在流調訪談中，訪談內容自動生成文本，還能智能識別提取核心信息，自動填寫流調錶單。比如，當被流調人說出自己乘坐過深圳地鐵5號線時，系統會自動顯示5號線全部站點，流調人員只需要勾選相應站點，該信息就會自動填入表單。

流調訪談完成後，系統即可基於標準化模板，自動導出個案核心信息表、重點場所一覽表、密接/次密一覽表、初步流調報告，為後續的重點場所、人群的處置工作爭取更多時間。全數字化的信息採集過程，大大提升了流調工作效率。

多端協作 實時協同 流調處置一觸即發

據介紹，「深圳市現場流行病學調查處置系統」有兩個「端」，一個是PC端web工作台，一個是移動端App。流調工作員通過電話訪談，確定涉疫場所或人員後，可一鍵轉現場處置。

現場流調處置人員可以通過移動端APP實時接收現場處置工作任務，第一時間到達現場進行場所風險確認、衞生學調查、人員訪談、密接甄別等。與此同時，「採樣隊」實時收到採樣任務，同時到達現場進行人員、物品、環境採樣；而「終末消毒隊」則按系統指定地點、指定時間，及時完成各個環節終末消毒。現場多方協作，兩端實時協同之下，實現對疫情的快速處置。

上述所有現場信息，均通過移動端App進行上報，PC端可實時獲取現場信息，進行研判、指導或信息補充。通過多端工作實時協同，減少「線下」信息傳遞不及時、碎片化信息整合效率低、信息傳遞有錯漏的業務痛點，為流調工作提供順暢的信息化「工作流」，助力流調工作擴面、加深、提速、閉環。

新冠肺炎疫情發生以來，深圳疾控中心與騰訊在2020年達成了全面戰略合作，發揮雲計算、大數據、人工智能等技術能力，助力提升突發公共衞生事件應急防控的應對效率和多機構協同能力。2021年上線的「防疫通」疫情防控協同平台，也助力深圳市提高落實境外人員輸入性病例的發現、防控和應急處置工作效率，實現海關、口岸、疾控及各醫療機構，共同構築「外防輸入」的全鏈條閉合管理流程。