(香港文匯網記者 郭若溪)近日,由深圳市疾病預防控制中心與騰訊聯合研發的「深圳市現場流行病學調查處置系統」投入使用,協同騰訊健康、騰訊企點等多個技術團隊,融合了互聯網智能電話、語音識別、自然語言處理等先進人工智能技術,為病例流調、現場處置、密接管理、採樣送檢、指揮協同等疾控流調處置全流程,提供多角色、實時信息化協作,幫助一線流調員高效流轉信息,提升響應速度。
應對疫情的流調溯源和快速處置工作,面臨巨大的考驗和挑戰:快速、精準判定密接人員,迅速掌握流調核心信息,科學統籌劃定「封閉區、封控區、管控區」範圍,管控隊迅速到場處置,每個環節都在爭分奪秒地與病毒傳播賽跑。
智能訪談讓市民安心 流調省心
每一例個案的流調處置,都是一場針對病毒的閃電阻擊戰。當一個「十混一」的初篩陽性樣本被發現時,就有十組流調員同時展開電話流調,迅速掌握10個受檢者的當前位置,通知社區等第一時間管控人員和場所,同時,採樣隊立即出發對可疑陽性人員重採樣本進行複測。
針對流調信息採集工作的痛點,「深圳市現場流行病學調查處置系統」集成了騰訊企點的互聯網智能電話,方便流調員通過電腦、耳麥進行流調訪談,解放雙手,邊訪談邊記錄。同時,為了使市民安心接聽流調電話,系統呼出的電話統一標識為「深圳疾控中心」來電,以短訊形式提醒市民安心接聽電話,提升對流調工作的配合度。
與過去花大量時間整理手寫信息相比,新系統還能自動化處理各種流調信息。騰訊健康把語音識別、自然語言處理等人工智能技術應用在流調訪談中,訪談內容自動生成文本,還能智能識別提取核心信息,自動填寫流調錶單。比如,當被流調人說出自己乘坐過深圳地鐵5號線時,系統會自動顯示5號線全部站點,流調人員只需要勾選相應站點,該信息就會自動填入表單。
流調訪談完成後,系統即可基於標準化模板,自動導出個案核心信息表、重點場所一覽表、密接/次密一覽表、初步流調報告,為後續的重點場所、人群的處置工作爭取更多時間。全數字化的信息採集過程,大大提升了流調工作效率。
多端協作 實時協同 流調處置一觸即發
據介紹,「深圳市現場流行病學調查處置系統」有兩個「端」,一個是PC端web工作台,一個是移動端App。流調工作員通過電話訪談,確定涉疫場所或人員後,可一鍵轉現場處置。
現場流調處置人員可以通過移動端APP實時接收現場處置工作任務,第一時間到達現場進行場所風險確認、衞生學調查、人員訪談、密接甄別等。與此同時,「採樣隊」實時收到採樣任務,同時到達現場進行人員、物品、環境採樣;而「終末消毒隊」則按系統指定地點、指定時間,及時完成各個環節終末消毒。現場多方協作,兩端實時協同之下,實現對疫情的快速處置。
上述所有現場信息,均通過移動端App進行上報,PC端可實時獲取現場信息,進行研判、指導或信息補充。通過多端工作實時協同,減少「線下」信息傳遞不及時、碎片化信息整合效率低、信息傳遞有錯漏的業務痛點,為流調工作提供順暢的信息化「工作流」,助力流調工作擴面、加深、提速、閉環。
新冠肺炎疫情發生以來,深圳疾控中心與騰訊在2020年達成了全面戰略合作,發揮雲計算、大數據、人工智能等技術能力,助力提升突發公共衞生事件應急防控的應對效率和多機構協同能力。2021年上線的「防疫通」疫情防控協同平台,也助力深圳市提高落實境外人員輸入性病例的發現、防控和應急處置工作效率,實現海關、口岸、疾控及各醫療機構,共同構築「外防輸入」的全鏈條閉合管理流程。

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