香港文匯報訊 綜合記者倪夢璟及中新社報道，上海新增陽性感染者數量連續高位。上海市衞健委27日通報，該市26日新增本土確診47例、無症狀感染者2,631例。截至26日，上海現有在院本土確診252例，尚在醫學觀察中的本土無症狀感染者11,095例。3月1日至26日，該市累計收治6歲及以下確診病例53人、無症狀感染者252人，分別佔確診病例和無症狀者總數的6.4%和2.6%。

據上海市衞健委介紹，本周末，上海在非重點區域實施了抗原檢測篩查工作，首批1,400萬人參與檢測。抗原檢測將與核酸檢測一起，為新冠早篩查、早發現提供重要保障。

市民服務熱線 受理逾12萬件訴求

為了保障居民生活，上海更啟動了應急預案，通過市民服務熱線、互聯網小程序等方式，幫民眾解決疫情中遇到的各類問題，截至目前，僅上海市民熱線已多渠道受理市民訴求超過12萬件。

「核酸+抗原」檢測效率提高

啟動「核酸+抗原」檢測組合拳以來，上海檢測效率得到了提高。上海市衞健委一級巡視員吳乾渝表示，居民在進行抗原自測後，相關的鼻拭子、取樣管、檢測卡等廢棄物都應裝進密封袋中，結果陰性的可消毒後投放到乾垃圾桶內，結果陽性的，則在人員轉運時交由醫療機構按照醫療廢物處理。

疫情期間，不少居民因封控或篩查居家，如何足不出戶進行事物的處理成為了焦點。上海12345市民服務熱線管理辦公室主任張愛芬表示，自疫情發生以來，上海市民熱線已堅持中文、10種外語、手語視頻全天候服務市民群眾，已接聽市民來電超過85萬個，多渠道受理12萬多件，其中疫情相關的訴求超過30萬件，此外，疫情IVR（自助語音查詢）自助查詢點擊量達50多萬次。在此期間，例如急重症救治、物資保障、藥品配送、核酸檢測等相關問題都得到了推動與解決。

不僅如此，在上海進行網格化篩查過程中，各區域亦需面對如特大型小區、老年公寓等不同類型的封控情況，為此，各區域亦推出適宜的解決方案，不少居民亦自願成為志願者，參與進這場抗疫阻擊戰中。

例如在上海閔行區，有重點管控區域通過結合線上線下組合保障，幫助居民生活物資採購，並提供了24小時熱線，隨時為居民提供溝通渠道；在上海青浦區，自主研發的小程序可以快速助力一線工作者迅速為老年居民進行核酸登記，大大提高了核酸檢測的登記效率，也免去了老年居民自行使用手機登記的煩惱；而在上海長寧區，大批志願者加入一線駐守崗位，為居民解決蔬菜等物資的採購。既是一線工作人員，也是抗疫志願者的郟賓，索性把「家」安到了單位，幾平方米的辦公室成了他吃住並連續值守的地方。

他說：「我不能像醫護人員那樣在一線『上陣作戰』，我能做的就是盡我所能保障好各大單位食堂的副食品配送，確保糧油不斷供，服務不打烊。」