儘管物流公司稱俄烏局勢不影響班列安全，但部分中國客戶對物流安全仍有擔憂，並向承運方詢問解決方案。「我們使用中歐班列運貨兩年了，2月底我們曾與物流公司詢問，是否可以購買戰爭險，或者尋求其他保險方案。」重慶一貨代公司負責人告訴記者，他們收到的回覆是戰爭險並不適宜此類狀況，首先班列未曾經過交火區域，此外，保險公司有權提前7天通知取消戰爭罷工險。

費用是貨價10%

今年37歲的朱洪軍是一名亞馬遜賣家，他的店舖面向歐洲人售賣中國的燈具、玩具，「一個香蕉玩具，我在國內拿貨批發價8元人民幣，亞馬遜上可以賣到22歐元；一盞枱燈批發價50元人民幣，能賣到150歐元，現在的匯率下，做跨境電商是能賺到錢的。」近四年來，他都選擇「中歐班列」的鐵路運輸將貨物發至歐洲，「我們跨境電商有一個群，群友們很多購買戰爭險，費用是貨物價格的百分之十左右，如果俄烏衝突膠着，我下次訂艙時也會選擇購買。」

截至記者發稿時，已有中歐班列（長安號）在內的數家平台公司免費為客戶投保戰爭險，此外還承諾，如由戰爭而導致班列停運、退運、改運，一切費用皆無需客戶承擔。畢竟在歐美客戶大量取消訂單時，更須盡量滿足本國客戶的需求。