同心抗疫｜「抗逆心聆熱線」幫確診者解難　助成功走出情緒困境

（大公文匯全媒體記者　楊新雨）第五波疫情洶湧襲港，形勢不容客觀，壓抑的社會大環境不僅令原本沒有情緒問題的市民產生焦慮，也會將受到情緒困擾人士的情況變得更糟。值此之際，由約50名精神健康專業人士，包括精神科醫生、心理學家以及輔導員成立的「抗逆心聆熱線」，從本月1日開始試運行，為全港市民免費提供情緒支援服務，期盼在逆境中，與香港市民結伴同行。

單親媽媽確診　情緒深受困擾

「抗逆心聆熱線」發起人、香港情緒健康學會主席、精神科專科醫生林美玲介紹，「熱線」試運行的半個月時間內，累計接到求助個案超過16宗，多數個案情況較輕微，在輔導員接聽個案階段已經可以幫助市民解決問題，正式轉介給專業醫生的個案有9宗。其中一位單親媽媽的個案，令林醫生印象最為深刻。

林美玲告訴記者，40歲的蘇媽媽在香港無親無故，獨自撫養3歲的女兒，二人居住在無窗的劏房內。蘇媽媽確診後非常驚慌，打給政府求助熱線無人接聽，最後打通了「抗逆心聆熱線」，接線的輔導員很快幫她聯絡到救護車，將母女二人送去醫院，並安排抗疫物資送上家門。為了緩解蘇媽媽的焦慮情緒，林醫生則向她講解了一些應對疫情的知識，還專門為她做了情緒輔導。

林醫生指出，單親媽媽照顧女兒三年，本身情緒就很一般，當她確診後，出於對女兒的擔憂，一直睡不好覺，抵抗力就會越來越差，大人的身體都照顧不好，就會更難照顧自己的孩子；而且當一個媽媽惶恐不安、愁眉苦臉、情緒不穩定的時候，很容易將壞情緒傳遞給小孩子，但是小孩子並不知道發生了什麼，只是會跟着大人緊張，當媽咪看到小朋友狀態不好時，又會加劇她的緊張感，從而進入一個惡性循環，因此情緒支援在這個時期就顯得尤為重要。

情緒支援與物資支援相輔相成

「抗逆心聆熱線」發起人、香港情緒健康學會會長、危機管理專家黃廣興博士表示，當市民確診後，物資支援一定是非常重要的，但是當一個人在遇到危急時，會充斥大量負面情緒，從而產生負面想法，不僅會對個人的身體產生不好的影響，也會令人作出很多負面行為。接聽熱線的義工輔導員都經過專業訓練，在接聽電話時，最強的就是「主動聆聽」，給到求助者一種關懷，令求助者感到有人在傾聽他講事情，除了政府之外，還有很多有心人士可以給他提供幫助，這時候求助者的情緒已經可以平穩下來。

黃廣興續說，每個人都有很強的自愈能力，當求助者走出陰霾，情緒由負面轉為正面時，就可以產生積極的想法，從全新的角度看問題，作出正確的判斷或者正確的選擇。而輔導員和心理學家們所做的，就是在求助者情緒失控時，通過聆聽和關愛，在意識上給予求助者強大且正向的支持，從而穩定、改善求助者的情緒，令他們可以看到希望，走出困局，最終成功「自救」。當求助者主動站出來向他人尋求幫助時，則是已經邁出了「自救」的第一步。

即將到來的「後疫情」時代

林美玲說，疫情令他們這班有心人士聚集在一起，本着能幫一個是一個，能幫多少是多少的心態去做事。但是她也意識到，因為這場疫情，香港至少已有4000人死亡，這些人背後又是多少個家庭，他們的心理創傷又該怎樣修補？在疫情結束之後將會成為一個不容小覷的問題。九龍東區各界聯會（東聯）多年來開展多樣化的社區及社會公益活動，「抗逆心聆熱線」就由東聯社會服務基金主辦，本周末將正式運行，如有需要會增加更多熱線，從而更好地為有需要的香港市民提供情緒支援服務，為他們送上一份關愛與溫暖。

附：抗逆心聆熱線：6996 6463