這幾天，點新聞郵箱收到很多讀者來信，講述酸甜苦辣的抗疫故事。其中有一位中年主婦A女士（化名）一家的故事，讀罷令人難忘。他們一家堅強抗疫的同時，卻也遇到了求助無門的困境。

A女士的丈夫患有鼻咽癌末期，正在接受化療，14歲的女兒疫下一直在家上網課，一家三口跟足政府防疫指示，留家抗疫，三人也先後接種了至少兩針疫苗。然而，3月6日早晨，一直沒出過門的女兒出現病徵，自測陽性。A女士聯想到，隔壁屋苑一棟棟陸續接受強檢，會否女兒在房間開窗時，接觸到空氣中的病毒？然而深究哪裏惹到病毒已為時已晚，女兒已確診，A女士立刻全家大消毒，讓女兒待在自己房間，同時避免身患癌症的丈夫和女兒接觸。

可誰知，就在當天下午，政府宣布A女士家居住的公屋圍封強檢。當工作人員上門時，A女士告訴他們女兒上午快測陽性，丈夫身體情況特殊。當時工作人員讓他們一家無需下樓檢測，免得交叉感染。三人在家戴口罩、單獨就餐，盡量獨自隔離地過了一天。

第二天，A女士和丈夫自測確診。由於丈夫是鼻咽癌患者，一家人開始周密的居家隔離行動：處處噴酒精消毒，丈夫要出房間前會搖鈴通知⋯⋯這樣的生活持續到第四天，A女士一家未收到政府相關部門的聯絡，沒有收到居家隔離手帶或物資。雖然丈夫目前情況還算穩定，但始終是癌症患者，難免擔心會有意外發生。A女士便按網上的抗疫指示，聯絡負責公共屋邨圍封強檢的房屋署，房屋署了解她的情況後，給了她「居安抗疫」相關的4個號碼，然而包括1833019這個「居安抗疫」熱線在內的4個電話，無一打通。

救助無門之下，A女士嘗試撥打了衞生署電話，有職員表示幫手跟進，隨後A女士接到另一個衞生署電話，忍着因新冠引發的喉嚨痛，一遍又一遍重複講述了家裏目前的情況後，對方卻表示無法幫手，提供了另外兩個號碼。A女士抱着試一試的心情再次撥打後，只聽到語音留言「信箱已滿，請遲點再打過來啦⋯⋯」

A女士感慨，女兒已很久很久沒出門，丈夫癌細胞已擴散全身，一家人一直遵守政府防疫措施，能不出門不出門，除了買菜、覆診，就是在家。一家人確診後，被迫居家期間，亦通知鄰居盡量不要開門開窗，不得已需要扔垃圾出門時，A女士會在深夜11點半後做好防護快出快入，避免和旁人見到面。

能做的都做了，然而他們卻因自測陽性後，沒有參加圍封強檢，而成為了「被遺忘」的一家。不知道當時的工作人員是否有備案上報，還是卡在了哪個部門，停滯了特殊病患確診的安排。人命關天，屬於強檢範圍卻四天無人問津，若患癌丈夫發生意外，後果不堪設想。

「當我看見每一棟樓強檢時都二百多確診時，我先預備了部分藥物在家，也買了部分食物在家。」A女士說，所幸，丈夫沒有發燒，情況尚算穩定。但是，在她們一家求助的過程中感受到，政府專責部門各自為政，缺乏統籌、協調和管理，亦是不爭的事實。「我能理解，全港現在像我們一樣有需要、卻求助無門的家庭何止成千上萬，他們是甚麼心情。」

A女士說，感謝中央急香港所需，源源不斷的撥物資、人員援港抗疫，也看到很多社會團體積極響應，雪中送炭。但特區政府掌握最集中也是最龐大的資源後，應該動員起來，「真心盼望，有關部門能夠重視香港普通市民的訴求，敦促特區政府落實良政善治，負起主體責任，給我們老百姓實實在在走出疫情困境的希望。」

A女士在信的末尾落款「一個微不足道的小市民」，她和她的丈夫、女兒，並不是「微不足道的小市民」，她們一家和我們一樣，是七百萬同心抗疫港人中的一員，是不能被忽視的香港市民的一份子。希望在中央支援、特區政府行動起來後，每個市民都能獲得及時的幫助，攜手打贏這場抗疫攻堅戰！