車淑梅

黃鳳嫺（Gilly）出任「消費者委員會」總幹事邁向第十個年頭，她平易近人，面對傳媒從不打官腔，總以淺白入屋又優雅的言詞解釋大眾關心的消費問題。大家都好奇疫情下人們宅在家中，消費投訴可有減少？Gilly第一時間回答︰「個案有增無減，過往平均每年2萬6千多個投訴，2020年升至3萬多個，去年只回落了少許，其中有不少有關抗疫用品的問題、旅行社行程未能成行、補習社和興趣班未可上課等等……特別健身中心及美容院的舉報較難處理……平日能夠成功處理的個案大概60%~66%左右，但這兩年與商戶達成共識的議價能力比較低，在疫情下找人更困難，也給了投訴部門不少壓力。」

「消費者委員會」自1974年4月成立員工只有8名至今超過150名，宗旨一直致力保障、促進及平衡消費者與商戶之間的權益，可是數十年來都被視為一隻無牙老虎，會感到無奈嗎？Gilly沒有半點猶疑地答道︰「正如一位前總幹事所言，我們可能是一隻無牙老虎，但我們是一隻懂吠的老虎，令人驚怕的老虎！我們沒有執法權不重要，我們可以站在道德高地上去審視問題，以最大自由度去評論及處理問題……我們要夠硬淨，夠實在去幫到消費者，我們不會輕言點名公開商號名稱，因為會影響它們的生存空間，往往很快便告關門大吉！」

虎年伊始，消委會將推出不少新計劃，今年重點着力投訴處理，「多謝政府，我們取得了2,000多萬元的撥款，在兩三年內更新現行的投訴處理系統，在流程上更方便接受投訴、並檢視哪些行業風險較高等等的數據，這個先進的系統現在剛剛開始，完成後我們將會成為亞太區的先驅！」

Gilly入屋因為她工作上心之餘，也喜歡與街坊打交道，「這是受媽媽的影響，她每次飲完茶都會說一句祝您身體健康，生意興隆，她就是喜歡帶出正能量！我有4兄弟姐妹，我是幼女，每次家中沒豉油總由我去買，自小買東西已成我的強項。爸爸是退休公務員，在警隊做翻譯文職工作，負責重案翻譯，他在家中甚少提及工作，間中看電視新聞才講一聲這單案我有份，例如午夜屠夫林過雲案……小時候，家中書櫃不斷加入新字典，原來因為工作關係爸爸不斷要查字典、買字典，在他身上我學到了對自己的要求！」

平日見Gilly氣定神閒，指揮若定，原來身居領導位置並非她的少年志願，「我小時候最想做修女，因為我讀天主教小學，修女有無限愛心，偉大奉獻，擁有純潔的形象，但長大了入世了遺忘了，反而當年因為媽媽多病痛，我最希望當醫生，但我沒有成功，原因我做錯了一件事……中學時沒有選讀A Maths附加數，因為當年要入醫學院，數理化三科一定要有A，我的醫生美夢被粉碎了，不過我的中英數考得不錯，我報了中文大學工商管理，主考教授指我是管理人才，他收了我。我第一份工在九倉做MT，我喜歡這份工也打好了我的根基，我一直相信培訓理論及實踐經驗。」

Gilly自覺是個幸運兒，在消委會工作雖然忙碌，但每次完成工作之後，最高興感受到真的幫到社會！她一直奉行以柔制剛的格言，在她的崗位上總是上善若水、剛柔並重，招數層出不窮！祝Gilly在虎年帶領消委會繼續龍精虎猛！虎虎生威！大家都可快樂血拼！