深圳共享單車運維管理出新招

（香港文匯網記者 郭若溪）設電子圍欄、劃固定停車位、更新迭代高精準定位車輛……今年以來，深圳新招不斷，以解共享單車管理規範難題。近日，記者了解到，為響應「科學化、精細化、智能化」城市管理要求，美團單車在深圳發起「5-30-60城市保障速達行動」，即「5分鐘內回覆、30分鐘內到場處置、60分鐘內處理完成」，為共享單車有序化、精細化運維，提供解決思路與管理標準。

肖輝明是美團單車深圳團隊的一名運維員，主要負責福田街道的單車運維工作。8月25日上午10點03分，他正在福田街道上做完常規巡查和清理工作，收到了在工作群裏收到主管部門的一條反饋，他迅速在群裏響應。接到反饋後15分鐘內，肖輝明和調度司機即趕至現場，並迅速清理現場。10點43分，肖輝明將碼齊的單車照片以及現場處理情況反饋至工作群。從接到信息到完成調度清運，整個過程只用了40分鐘。

事實上，在全國各地，有很多個像肖輝明這樣奮戰在一線的單車運維員，每一天守護着城市的單車停放秩序。「自從『5-30-60城市保障速達行動』實施以來，單車企業與一線管理人員基本做到無縫鏈接，大大提升了處置效率。」深圳福田街道執法隊相關負責人表示。

美團單車深圳相關負責人介紹，在深圳推出「5-30-60城市速達保障行動」，是在常態化主動運維機制的前提下，對響應速度及處理效率有更細化的要求，為共享單車、共享電單車的運維管理提供了一條高效協同又可複製的路徑。「我們採取專人專區的運營網格化管理方式，各主要區域將責任落實到人，片區團隊與各屬地相關部門建立聯動機制，微信群保持實時互動，運維人員在接到工作需求時，5分鐘內回覆、30分鐘內到場處置、60分鐘內處理完成，做到主動自查，積極清理，面對各類突發需求時，在速度、效率上更好地做好精細化運維服務。」

目前美團單車已在全國各大城市逐步推行城市保障速達行動。除此以外，在迎接重大活動時，還將啟動重大活動保障制度，在保障點位配備專業團隊，提高處置時效，實現每日執行定點巡查、路段巡查、管理人員巡查和應急組保障等多維一體的運維方案。