滴滴開通老年人打車400熱線　致電客服可代叫車

（香港文匯網記者 郭若溪）4月26日，記者從滴滴出行獲悉，在交通運輸部等主管部門的指導下，已在全國正式開通全國老年人電話叫車熱線4006881700，為老年人提供電話叫車服務。老年人可告知客服自己的出發地和目的地，客服會立即幫助老年人用戶代叫車。目前，老年人打車400熱線可支持呼叫接入平台的的士，即快的新出租，未來「電話叫車」將覆蓋更多車型和服務。

老年人打車400熱線由滴滴客服「老年人電話叫車小組」專項接線，叫車成功後，平台會向老年人用戶發送短訊，提示車輛預估到達時間、車牌號等信息；車輛到達後，會再次短訊通知用戶，並提供司機的聯繫方式（虛擬號碼），如有需要，老年人可直接與司機電話溝通；行程結束後，可使用現金支付或掃碼支付。

同時，滴滴將積極與交通運輸部以及各地主管部門溝通，盡快接入交通運輸部95128老年人電話叫車熱線，並為95128的落地提供支持。未來滴滴還計劃探索為老年人提供優先派單、在滴滴出行App設置老年人打車專屬入口等功能，以更好地便利老年人出行。

據悉，在上線400叫車熱線之前，滴滴已於1月22日在全國上線「滴滴老年版」微信小程序。用戶在小程序內可設置超市、學校、子女住址、醫院等10個常用地址，老年人只需選擇常用地址，即可實現「一鍵叫車」，目前小程序「一鍵叫車」可支持呼叫滴滴快車。