深圳機場「全流程愛心服務」很暖心

（香港文匯網記者 黃仰鵬）春運首日，深圳機場嚴格落實各項防疫舉措，整體運行平穩、有序。在做好防疫的同時，機場面向老年旅客提供「全流程愛心服務」，並安排義工做好現場服務指引，為旅客營造健康、安全、貼心的出行環境。

當天，記者在機場航站樓出發大廳外看到，各入口前都設置了「請掃碼亮碼進入航站樓」的指示牌，前來乘機的旅客積極配合現場防疫要求，在做好個人防護的同時，有序掃碼測溫。現場，還有機場義工和工作人員提醒旅客提前準備好健康碼。對於不會填報操作的旅客，工作人員會協助操作；沒有智能手機的旅客，有義工或工作人員指引至指定區域，通過識讀身份證、出示紙質證明、親友代辦或一人綁定多人防疫健康碼等替代措施完成信息填報，現場整體秩序井然。

進入航站樓，記者注意到，機場各服務崗位工作人員均已做好個人防護。在機場出發大廳C值機島愛心服務櫃枱，準備坐飛機回天津的何女士正在給老伴辦理輪椅旅客服務手續。「老伴腿腳不好，我們每次從深圳機場出發都會來辦理這個服務，真的特別貼心，我們很滿意！」辦理完相關手續，機場地服工作人員一路推行，來到了位於安檢後方的機場「愛心電瓶車」乘車點。在這裏，通過機場為老年人及陪同人員提供的免費電瓶車服務，將兩位老人接力送至所搭乘航班的登機口。

機場方面介紹，對於60歲以上老年人等有需要的旅客，深圳機場推出了「全流程愛心服務」。從深圳出發的老年旅客，可在愛心服務櫃枱「一站式」辦理乘機手續，在安檢區「愛心通道」享受優先過檢服務，可免費搭乘「愛心電瓶車」到達登機口，並在登機口外的愛心座椅處休息候機。與此同時，對進港的老年旅客，可預約免費電瓶車接機服務，愛心專車將於航班落地前，在對應廊橋口等候。自「全流程愛心服務」推出以來，每年累計服務特殊旅客超20萬人次，該服務項目已入選民航局「四型機場」的「人文機場」示範項目。

「除了『全流程愛心服務』，深圳機場在值機、行李託運、安檢、登機等各主要服務流程節點，都保留了人工辦理櫃枱和特殊旅客愛心櫃枱或通道。」據機場工作人員介紹，在旅客出發和到達的動線沿途，機場共設置了7個人工問詢服務櫃枱，可為老年人提供諮詢、指引等便利化服務。

春運首日，機場義工聯根據現場服務保障需求，按照早中晚三個班次組織機場義工，在航站樓各主要區域為旅客提供協助查驗健康碼、問詢指引、行李託運等貼心服務。整個春運期間，預計將投入機場義工1200人次。