廖偉強 利嘉閣地產總裁

早前筆者到了一間歷史悠久的茶室食飯，這間茶室大部分工作的員工都是年資甚久，通常經營者在公司業務暢順和安穩的時期，都不喜歡作出創新求變的舉動，故此茶室一直保持傳統的風格，多年來都沒有大改變。不過，在疫情之下，可能生意受到影響，茶室終於鼓起勇氣去改變，將一些新的管理元素加入營運當中，並且減少及替換部分員工，令到整體風格與過去的大為不同。雖然這個改變最終的結果沒有人可以準確預知，但面對逆境時，「變」可算是其中一個有效的生存方法。

世界不停在變，自己亦需要改變去迎合世界，才可以在變化中的市場生存。一直以來地產代理都是競爭激烈的行業，今年由於疫情的關係，各大地產代理除了維持傳統的運作模式外，亦加入資訊科技及網上媒體的運用，更加形成了激烈的競爭，同時加速了行業的改變。在資訊科技持續發展之下，會否完全改變地產代理今後的運作模式，仍然存在很多未知之數，將來的發展就留待讀者去追看。

禮貌待客是最基本要求

由於筆者需要購買一些小型電器產品，故此上個周末到兩間大型的連鎖電器中心去選購。筆者先到一間自己熟悉的電器店，並鎖定了其中的產品，但在操作上有些疑難，所以要請店員作講解和示範。不過，找來的店員卻服務態度不佳，完全無心解答及講解，只想草草完成交易便算，過程十分令人反感，頓時在腦海浮現出劉德華曾經在電視宣傳短片當中的一句說話「今時今日這樣的服務態度！」

在現時低迷的零售市道下，消費者絕對有權選擇的，於是筆者客氣及禮貌地離開，隨即轉到另一間大型連鎖店詢問。而這次的店員不單有禮貌之外，亦能夠詳盡及專業地向筆者介紹產品，並且表現有耐性，整個銷售過程令到筆者感到天堂與地獄的分別。雖然同一件產品在這間店的售價較第一間的略高少許，但筆者認為能夠得到這樣良好的購物體驗，即使付多一點的金錢也是值得的，同時以行動支持他們繼續推動優質服務。

筆者從事地產代理這個服務性行業，深明服務水平對公司的重要性，故此經常要求及提醒員工要做好三個本分，分別是「誠信」、「專業」及「人和」。「誠信」就是公司及個人的金漆招牌；「專業」就是能力的表現；「人和」就是客戶對服務的滿意。樓宇買賣涉及龐大的金錢，對於一般業主及買家都是人生中一件大事，地產代理在處理買賣過程中擔當的角色及責任非常重要。所以筆者認為銷售人員在以上三點有出色的表現，其服務水平必然會提升，對於生意及客戶都是無往而不利。■題為編者所擬。本版文章，為作者之個人意見，不代表本報立場。