文公子

現在已經進入5G年代，媒體可謂無處不在，無時不直播，因此，在危機發生後，如何應對傳媒，絕對要明白當中的宜忌。文公子先和大家分享一下，何謂「宜」？

首先，應該先設立危機新聞發布中心，作為機構唯一發放消息的單位，令危機傳訊受到嚴密的控制；並選定單一的發言人，其他機構內的人員都不准在未經授權下，就事件發表言論或接受訪問，以統一發言的渠道，以免對外發放的訊息混亂甚至自相矛盾。公關並應主動通知傳媒發言人的聯絡方法，以便傳媒可輕易找到正確的消息來源跟進事件。

而作為發言人，應盡量接聽傳媒的查詢，並盡量配合其需要，令傳媒感覺到機構極為願意合作。如果對於某些問題未能即時回覆，應詳細記錄每一個查詢，然後盡快回覆，切勿答應回覆最後卻不了了之，放棄讓公眾聽到機構的聲音的機會。

企業或機構應向傳媒主動提供詳盡及即時的資料，當事件有任何新發展時，都應即時通知傳媒；資料的編排，以簡單清楚為主，以方便傳媒引述，並利用傳媒的正面報道，盡快冷卻危機。

文公子一向建議，危機由未發生前開始管理，因此，被選定的發言人，事前均須接受應對傳媒的訓練。在接受訪問時，發言人應明白何謂「言多全失」，要做到「先思考，後發言」，盡量主導整個過程，將公司要發放的訊息，完整而充分地向傳媒透露，並切記不能說謊。

如果遇上不友善的問題或質詢，發言人都應以大方得體的笑容面對，將話題引導向有利自己的方向，切忌閃爍其詞，身體語言更不宜閃閃縮縮。鏡頭前，發言人必須假設所說的每句說話，都會被刊登出來，所以必須「慎言」。其實在當今直播盛行，每次訪問時說的每句說話，都一定已經在出街，發言人除了對發言的內容要謹慎外，連語氣、表情、眼神、態度甚至肢體動作，都要非常小心，因為都是訊息的一部分。

在接受完訪問後，公關應在當天的稍後時間跟進，探問記者或編輯是否明白發言人所聲明的內容，並查詢是否需要進一步資料，以表示對新聞界的重視和關心。在報道出街後，公關亦應視乎報道的角度和完整性，作進一步的跟進，如有誤報，務必立即澄清，並作出進一步的聲明，以正視聽。

近年香港發生了各式各樣的危機，未知大家認為，政府各部門的發言人，在應對時，是否能勝任呢？