京津冀三地消協敦促15家企業規範機票退改簽

京津冀三地消協組織6日召開機票退改簽調查結果通報會，敦促中國國際航空、中國南方航空、中國東方航空、海南航空、廈門航空、四川航空、天津航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司，以及攜程、去哪兒、飛豬、同程旅行、途牛等5家線上售票平台就退改簽規則公示不明顯、收費行為不規範、維權保障不充分等方面進行整改。

今年9月，三地消協啟動機票退改簽專項調查，調查發現三方面問題：

規則公示不明顯，37.7%的受訪者表示需多次點擊跳轉才能找到退改簽規則，58%的受訪者僅聽說過階梯費率、不了解具體規則和扣費標準。

收費行為不規範，部分平台實際扣費與公示標準不一致，因航空公司原因調整航班時間仍按旅客個人原因扣費，同一航空公司不同平台票價相近但退票費差異明顯，航班取消後部分平台捆綁銷售的附加費用未退還。

維權保障不充分，73.7%的維權受訪者表示僅能獲得部分補償，10.3%的訴求被直接拒絕或得不到反饋。部分平台還以差異化字體、顏色展示信息，出現「看時便宜，購時價高」。

三地消協提出，各企業要優化規則制定和公示、規範收費標準和行為，制定退改簽「階梯費率」。並提倡放寬免費退改條件、設置短時誤購糾錯期限，航司原因不得按旅客個人原因扣費等。

三地消協還要求提升維權效率，建立投訴專項台賬，明確受理、處理及反饋時限，確保消費者便捷聯繫人工客服。各參會企業表示，將認真對照問題開展自查自糾，嚴格落實整改要求，及時反饋整改進展。

下一步，京津冀三地消協組織將持續跟蹤監督整改落實情況，對整改不到位或拒不整改的企業，將依據相關法律法規採取進一步措施，切實維護消費者合法權益。

（來源：新華社）