業務旺季來臨　中國快遞協會發布工作提示

隨着各類電商大促活動集中開展，中國快遞行業全面進入業務旺季。11月5日，中國快遞協會發布首份旺季服務保障提示。

中國快遞協會表示，今年快遞業務旺季保障周期將持續至2027年春節前。此次發布工作提示，是對寄遞企業、各級快遞協會及電商平台、商家等多方意見建議的回應，引導上下游產業協同防範運行風險，也是落實國家郵政局治理「內捲式」競爭、推動高質量發展監管要求的具體舉措。

工作提示強調，快遞安全無小事，小包裹連着大安全。快遞安全鏈條上，寄遞企業、從業人員和用戶都是重要一環，應構建全員參與、即時響應、閉環管理的責任體系，破解「責任懸空」與「意識麻木」難題。

在服務理念方面，工作提示強調時效是服務的重要指標，但不是衡量服務質量的唯一標準，不能演變成「為快而快」的「唯快論」，而應打造有溫度的快遞服務。

本次提示還重點提到一線快遞員的權益保障工作。工作提示明確指出，企業對快遞小哥要「派費有底線、補貼能落地、罰款別亂來」；客服管理的關鍵是把「解決問題」放在「處罰」前面，同時讓智能客服和人工客服分工協同，區分真實責任與誤報，並給一線員工暢通的申訴渠道。

中國快遞協會表示，快遞行業的良性發展，離不開寄遞企業、電商平台、商家、從業人員與社會各界同心協力。行業轉型，要從單純拚速度、拚低價，轉向拚質量、拚溫度。下一步，協會將持續推動多方協同，引導行業走出低價內捲，共建和諧穩定、互利共生的行業發展環境。

（來源：中新社）