APEC待客來　深圳北站「迎春花」服務隊暖心護航外籍旅客

香港文匯報訊（記者 郭若溪）臨近APEC盛會，深圳北站跨境客流穩步增長，外籍旅客往來頻繁。記者從深圳北站獲悉，為便利外籍旅客，車站持續升級涉外服務體系，依託「迎春花」服務隊品牌，用精準、暖心、高效的鐵路服務，跨越語言隔閡傳遞善意，向八方來客展現深圳開放包容、溫暖有禮的城市氣質。

雙語解憂，細緻排查幫外籍旅客尋回貴重物品。不久前，一名外籍旅客進站時不慎遺失背包，裏面裝有工作U盤與重要商務資料。旅客對車站環境陌生，一時間焦急萬分。服務隊隊員李文豪主動上前，全程用英語溝通安撫，慢慢梳理旅客的行動路線。面對旅客記憶模糊、遺失地點難以確定的難題，他帶着旅客實地復盤，對安檢點位、候車區域逐一排查，同步聯動安檢崗位回看現場情況。經過地毯式搜尋，背包順利找回。旅客十分感動，主動提出合影，為深圳北站專業高效的涉外應急服務點讚。

綠色通道暖心護航，全程陪護幫扶受傷外籍旅客。優質涉外服務，藏在前置籌備與細節關懷之中。近日，G2961次列車移交一名腳部受傷外籍旅客，傷者行動不便，中轉出站存在諸多困難。服務隊隊員李樂提前和列車長對接，摸清旅客情況，備好輪椅、規劃好最優通行路徑。列車到站後，她在車廂門口接應，核對信息、清點行李，開啟綠色通道閉環護送，從車廂接駁、站內通行直到出站口和導遊順利交接，全程穩妥貼心，切實解決了特殊旅客的出行難題。

深夜堅守不打烊，兜底服務收穫旅客真誠讚譽。一次臨近閉站的深夜，兩名外籍旅客匆忙下車後發現背包丟失，身處陌生環境，一時間手足無措。隊員陳卓鵬接到求助後立刻行動，第一時間聯繫列車工作人員排查車廂。車廂搜尋無果後，他沒有放棄，結合旅客下車軌跡劃定搜尋範圍，陪着旅客在空曠站台分段仔細查找，最終找回背包。失而復得的旅客連連道謝，由衷認可車站的服務。

盛會臨近，全員苦練本領，老職工帶頭掀起外語學習熱潮。一線青年衝鋒在前的同時，不少老職工也主動補齊涉外服務短板。有着十五年客運經驗的遊國平，利用休息時間反覆背誦車站英文指引、常用服務用語。在崗時，他主動用英語搭配手勢，為外籍旅客指引換乘路線，專業溫和的服務多次收穫「Perfect」的好評。他的堅持也帶動班組同事一起勤學外語、精進服務。