「雙11」啟動預售：iPhone Duo將在天貓首發　平台成AI練兵場

香港文匯報訊（記者 周曉菁 上海報道）電商平台紛紛開啟「雙11」購物季，人工智能（AI）成為關注焦點。今年天貓「雙11」於昨晚8時啟動預售，正式售賣期由10月20日晚8時開始。與以往強調總量流量和總量交易不同，今年「雙11」更突出AI對消費決策、商家經營和平台運營的重構。天貓總裁劉博昨在發布會上表示，「雙11」被視為「最大的AI練兵場」，也是AI推動生意變化最重要的場合。

劉博指出，AI提供的最大價值在於對消費需求的理解更深層、更長期，「消費者還沒想到，你已經替他準備好了」。從滿足需求到創造需求，將成為品牌無可替代的核心競爭力。

轉向「AI問答式決策」

劉博介紹，越來越多消費者在購物前會借助AI工具獲取建議，購物行為正從「主動搜索商品」轉向「AI問答式決策」。天貓將AI能力嵌入購物流程，幫助消費者更快完成挑選、比價和決策，提升需求匹配效率。在商家端，平台通過AI工具幫助商家識別傳統標籤未能覆蓋的新客群，並降低日常經營成本。例如，AI可輔助商家進行商品診斷、投放優化、客服接待和內容生產，讓中小商家也能以較低門檻參與大促。

另外，AI服務首次加入「雙11」，智譜、MiniMax、千問等模型廠商推出相關優惠，消費者可在活動期間「囤Token」。這意味着AI不再只是後台工具，而是開始作為可直接購買的消費品進入大促場景。

蘋果摺疊屏手機也登陸

在品類方面，劉博分析指出，運動戶外、健康品牌和食品等消費表現較好，這些品類即使在當前消費環境下仍具增長空間，並強調消費者並非單純減少開支，而是更傾向於為「健康、品質和明確需求」買單。

值得留意的是，今年在淘寶天貓首發新品的商家數同比增64%。蘋果最新摺疊屏手機iPhone Duo也將於「雙11」期間在天貓首發，反映高端新品仍是拉動消費的重要力量。

據悉，天貓今年活動吸引超過100萬個全球品牌、約7,200萬款商品參與，其中有逾6萬個新商家首次加入，成為歷年參與規模最大的一屆。

另一邊，京東「雙11」已於10月12日晚8時全面開啟，首日下單用戶數錄得按年雙位數增長。其表示，AI已成為煥新消費體驗的關鍵力量。依託京東的商業模式和供應鏈能力，京東AI能力已覆蓋零售、物流、健康、工業、外賣、家政等3,000多個場景。

京東「超腦」策劃配送最優路徑

物流基礎設施方面，全新升級的「超腦」大模型3.0以及六大「狼族」新產品，在今年京東「雙11」全面應用，「超腦」3.0在速遞線路包裹量的預測準確率已突破94.2%，AI推薦的速遞配送最優路徑採納率突破90.2%。

出海升級 淘寶：境外客愛買中國特色好貨

中國內地企業加快「出海」的同時，「雙11」也加大「出海」步伐，淘寶宣布全面升級用戶跨境購物體驗，全球20個市場同步展開，逾120萬名商家參與。淘寶天貓海外總經理葉劍秋昨日在發布會上表示，境外用戶正從「能買到、買划算」 的跨境基礎購物需求，逐步邁向更高標準的「買品質、買特色」。

淘寶觀察發現，全球境外用戶對中國特色的原創商品需求，出現了從單純「買低價」轉向「買特色」 、「買品質」 趨勢。例如，中國品牌原創的潮流公仔、戲劇動畫、遊戲等內容產品，愈來愈受全球用戶喜愛；許多海外遊客到中國旅遊時，便會立刻打開淘寶App下單購物，將商品直送酒店，這股探索當地不容易買到的「中國原創特色好貨」熱潮，正在用各種不同的形式持續升溫；並推出「DISCOVER」特色好店頻道。

葉劍秋透露，2025年「雙11」期間在淘寶上選擇較高價商品的境外用戶明顯增加，單筆消費逾500元人民幣的高價值用戶同比增長10%。

值得留意的是，本次天貓境外物流服務再次升級。官方物流可保障境外用戶「費用透明」與「時效穩定」雙重確定性，並依不同市場條件推出1日達、3日達、6日達等時效分檔承諾產品。此外，承諾提供用戶包裹丟破必賠，並提供一站式平台客服，全程協助用戶解决問題，也在13個市場進一步升級「本地退」 服務體驗，其中香港、澳門、新加坡及馬來西亞更實行「0門檻包郵」；讓更多境外用戶就近便捷退貨。

香港用戶兩年增兩成

2023年8月，香港已上線「HK本地退」服務，其間也進行了多次升級。近日淘寶天貓港澳區總經理丁鎮財在專訪中透露，2025年香港淘寶用戶數目較2023年增加兩成，每年成交量按年錄得雙位數增長。據悉，2024年至2025年6月期間，香港用戶的平均消費金額較2024年之前增加兩至三成。購買類別由以往以服飾為主，擴展至傢具、美妝品及護膚品等。