陪診師成為就業新選擇

陪同獨居老人診療、協助異地患者住院、為忙碌的上班族取藥……近年來，陪診服務在多地興起，被稱為「臨時家人」的陪診師受到歡迎，成為就業新選擇。

日前發布的《社會化陪同就醫服務 基本要求》國家標準，針對當前陪同就醫服務邊界模糊、服務質量參差不齊等問題，建立了涵蓋服務提供者、服務用品、服務平台、服務人員、服務內容、服務流程、服務評價與改進等方面的服務框架。

陪診服務因何被需要？陪診師的專業能力如何練成？陪診行業有哪些「成長的煩惱」？

陪診需求量不斷增加，受眾群體也在變化

「您先坐，我去看看叫號情況。」四川大學華西醫院內，陪診師餘瓊扶患者鄧阿姨坐下後，快步走向導診台。

餘瓊來自重慶涪陵，今年50歲，從業已有兩年多。「我原本做的是財務工作，比較細緻認真。」餘瓊說。此前親屬在陪診行業創業，便邀請餘瓊加入，但真正讓她決心入行的，是陪父親看病的經歷。

前些年，餘瓊帶肺部不適的父親到華西醫院就診，龐大的院區像個迷宮，樓棟、科室要對着導引反複找；簽到、打印設備父親也不知如何使用。餘瓊一路陪同，問診順利，但父親手足無措的神情一直刻在她腦海裏。

「如果子女不在身邊，老年人能看好病嗎？」作為陪診師走進醫院，餘瓊發現「臨時家人」其實很有市場。不少老人的子女忙於工作，無法陪同；線上系統操作複雜，老人不會；很多人不熟悉醫院診療流程；外地患者常因檢查項目預約周期長而滯留……陪診服務需求量不斷增加。

「沒有小餘，我真不知道該咋辦。」72歲的鄧阿姨說。2025年5月，她確診扁桃體鱗狀細胞癌，女兒忙於工作無法抽身，請來餘瓊陪診，鄧阿姨像抓住了「救命稻草」，「當時最需要的就是陪伴和依靠。」

預約掛號、準備資料、簽到候診……餘瓊對就醫流程很熟悉，她一大早替鄧阿姨簽到，為老人到院就診留出充足時間；多次入院出院，複雜的手續全由餘瓊一手包辦。慢慢地，鄧阿姨只要牽住餘瓊的手，心裏就能踏實。

但餘瓊的工作並非只是陪伴和幫助患者「走流程」，她在工作中發現，許多患者其實「不會看病」。有患者不知道如何選擇合適的科室和醫生，掛錯號輕則耽誤時間，重則耽誤治療；也常有人面對醫生時難以準確描述病情，甚至答非所問。「以痛為例，抽痛、刺痛、悶痛，患者的描述越具體，醫生的診斷也就越精準。」餘瓊說。

工作時，餘瓊背包裏總是裝着厚厚的文件夾。她將患者已有的檢查檢驗結果打印齊全，標紅異常指標；把準確的症狀描述、患者想向醫生了解的問題，以及她認為應該追問的事項提前列成清單。走進診室，醫生與患者溝通，餘瓊對照清單查漏補缺，「陪診師的幫助可以讓醫生問診更高效，幫助患者得到更準確的診斷。」

近年來，陪診服務的受眾群體也在悄然變化。「銀發族」依然是重點人群，餘瓊的客戶列表裏也多了不少年輕面孔：趕時間的上班族、「害怕去醫院」的學生……陪診之外，代問診、代取藥等服務項目也已普及。「未來約陪診或許會像點外賣、請家政人員一樣普遍。」餘瓊說。

陪診工作不只是「跑腿帶路」，還需要更扎實的積累

四川成都醫療資源富集，為陪診市場發展提供了沃土，也讓年輕人有了就業新選擇。95後陪診師付說耀畢業於護理專業，又曾在醫療機構工作，「專業能力匹配，新興行業更有吸引力。」

但正式接單後，付說耀發現這份工作並不輕松。

最近幾個月，她一直忙着陪患者楊先生就診。楊先生在外地經商，抽空回成都就醫，因為工作忙、日程緊，他的要求就一個字：快。

如何讓就診快起來？功課可不少。先在心中「畫地圖」：要熟悉成都各大醫院的內部環境，不能讓患者「走彎路」。還要排出「時間表」，估算叫號時間，合理規劃各項檢查檢驗順序。付說耀花了大量精力琢磨動線規劃，在她的統籌下，楊先生總能快速完成就診。

付說耀工作時不忘觀察細節。她愛與患者聊天，「除了舒緩情緒，更是為了解他們的生活和身體情況，發現可能被忽視的健康問題。」正是在閑聊中，楊先生說起自己偶爾會流鼻血、咳血，引起了付說耀的警覺。

「小病不在乎，往往拖成了大病。」在付說耀勸說下，楊先生重視起來。經過一系列檢查，他被確診為支氣管病變，及時入院接受治療。

具備充分的醫學知識，才能在陪診時見微知著，工作之餘，付說耀沒有放松學習。「但當患者詢問病情判斷時，我們絕不多言。」她話鋒一轉。因為不具備醫療資質，陪診師不能實施診療行為。「把握好這個度，才能真正幫助患者。」付說耀說。

不少陪診師將學習重點放在政策端。研究透徹國家醫保政策，輔助患者更高效地完成醫保報銷、享受政策關懷。各大醫院就診規則不一，用好綠色通道、加號複診等政策，也能為患者節約時間精力。「可以提升服務質量的細節很多，值得潛心鑽研。」付說耀認為，「陪診絕不是跑腿帶路那麼簡單。」

前不久，在成都保險行業工作的王譯慶為70多歲的母親下單了陪診服務。但他並不完全放心，決定早點下班去醫院看看。

遠遠地，王譯慶望見陪診師攙扶着母親走出門診樓；老人的大包小包，全被陪診師挎在肩上。他心裏湧起暖意：「優秀的陪診師，就像親人一樣細緻、耐心。」

「選擇成為陪診師，心思就不要放在掙快錢上。」付說耀說，在成都，陪診師月收入一般在五六千元，「月入過萬」則需要更扎實的積累。「看到患者康複，我也非常高興。」在她看來，職業成就感同樣重要。

職業化、規範化是陪診服務健康發展的重要因素

選了一個陪診訂單稍少的日子，餘瓊來到華西醫院開展現場教學，「今天咱們再把代問診流程熟悉一遍。」她身後，幾名實習陪診師認真聆聽。

記者在采訪中發現，新入行的陪診師年齡跨度較大，從20餘歲到50餘歲不等；行業不限學歷、不限經驗，從業者中全職媽媽和從其他行業轉行來的居多，大部分沒有醫學、護理等相關專業背景。

目前，陪診師尚未納入國家職業資格目錄，全國層面缺乏統一的行業准入門檻硬性約束。「把控從業者素質一直是個難題。」運營陪診平台的橙心醫至健康科技（四川）有限公司總經理劉濤坦言。

近年來，隨着陪診行業的發展，職業化、規範化是陪診服務健康發展的重要因素。成都市人社局積極構建相關培訓課程體系。2025年3月，成都開展陪診服務專項職業能力考核，向27名通過考核的從業者頒發《陪診服務專項職業能力證書》。成都市人社局相關負責人介紹，截至目前，成都市已開展23批次考核，共有1,460人參加考試，918人合格獲證。

「專項職業能力證書為從業人員提供了技能證明。」劉濤欣慰地說，如今在成都各大陪診服務平台，要求「持證上崗」已是常態。「此外，新人在平台註冊前，我們還會邀請餘瓊這樣經驗豐富的陪診師對他們進行實訓，通過考核後才能接單。」劉濤說。

「平台的優勢是訂單數量穩定，針對陪診行業長期存在的服務保障和糾紛處理問題，每單為客戶和陪診師購買了保險。缺點是單價較低，以半天陪診服務為例，如果個人獲客，陪診單價在每單200元（4小時內）；若是平台派單，單價在80—120元之間。」劉濤表示，當陪診師出現業務不熟、與客戶產生糾紛等情況時，平台會通過暫停接單權限、重新培訓等方式進行約束。

「市場上平台多、陪診師質量參差不齊。相比之下，我更信任熟人推薦的陪診師。」鄧阿姨說。而對陪診師而言，通過熟人介紹、社交平台宣傳等途徑，個人接單往往收益更高。

同時，陪診師還存在職業定位模糊問題。部分「黃牛」搖身一變，以陪診師身份堂而皇之地倒賣號源，既給患者和醫療機構帶來困擾，也影響了社會對陪診師的信任。今年4月，成都公安聯合四川大學華西醫院錦江院區，啟動警醫聯動快速響應機制，打掉兩個盤踞醫院的掛號「黃牛」團夥。對黑色產業鏈的堅決打擊，有助於陪診行業規範發展。

「我們正積極爭取將陪診師納入職業體系，建立服務規範。」成都市人社局相關負責人表示，助力陪診行業健康成長，既激活就業新空間，也精準回應了民生期盼。未來，更明確的職業定義、更完善的監管保障、更專業的培訓體系，將帶動更多人從事陪診行業。

來源：《人民日報》