200元夾空盒？消委會揭夾公仔機亂象　籲顧客細閱規則並留證

消費者委員會（消委會）今日（15日）召開記者會，揭示夾公仔機店的不合理現象及消費陷阱，亦討論本地酒店住宿的相關爭議。

近年夾公仔機店在香港急速擴張，然而，可持續消費、公共事務及教育小組副主席陳建年指出，消委會過去3年接獲有關夾公仔機的投訴個案有上升趨勢，由2023年的16宗，增至2025年的138宗。

有消費者花費200港元於夾公仔機中夾出一個紙盒，結果打開後空無一物，隨即進行投訴，商家則以紙盒屬機器的背景裝飾而並非獎品為由回絕，然而紙盒上並未有任何標識說明作裝飾用途。另外，還有投訴人遇到爪夾夾中公仔後自動鬆開、機器設定過難、公仔獎品品質參差不齊等情況。

消委會總幹事沈朝暉回應保夾機制，她對此表示認同，不過具體的保夾金額和細則亦需要立法跟進。消委會亦呼籲夾公仔機的營運商加強透明度，在機台或當眼位置清楚列明收費、玩法、機制及中獎條件、以及負責人的聯絡方法，並應避免遊戲設定過於困難甚至不合理，有損消費者權益或令其產生不良觀感，同時宜加強前線職員培訓及客戶服務。

至於消費者光顧夾公仔機前，應先細閱機台規則及獎品說明；若發現機台設定異常，應即時停止遊玩，並聯絡店員跟進；若店舖並沒有職員駐場，亦可保留對話紀錄和遊玩影片，作為日後跟進的憑證。

香港作為熱門旅遊目的地，去年迎接近5,000萬人次到訪，酒店入住率可觀。然而，消委會每年均接獲近1,000宗有關本地住宿服務的投訴，例如有消費者聯絡了酒店及預訂平台後仍無法確定哪一方可協助取消預訂；有賓館因為客滿而安排消費者入住另一地點，惟該房間的設施與預訂房間並不相同；有五星級酒店天花漏水，而職員跟進亦欠妥善。

消委會提醒酒店、賓館及預訂平台應加強溝通，釐清更改或取消預訂及退款方面的分工，方便消費者處理相關情況；若未能提供已預訂的房間或房型，應盡早交代及彈性處理。酒店及賓館業亦應重視設施保養及服務水平，並適時檢討及改善。

另一方面，消費者應仔細閱讀住宿資料，並確認訂單內容無誤才付款；入住後應檢查房間，若發現與預訂內容不符或有其他問題，應立即反映，以保障自身權益。