鄧炳強指正積極研發新一代緊急電話系統 市民可發相報案

香港文匯報訊（記者蕭景源）保安局局長鄧炳強今日（6日）以書面答復立法會議員質詢時表示，警方會持續檢視999緊急求助電話系統的操作，包括探討利用科技進一步優化及提升999緊急報案系統，確保系統能為每位市民提供更優質服務。警方現積極研發新創緊急電話系統並新增多媒體資料處理平台，讓市民除了通話及輸入文字外，亦可發送多媒體資料（如相片）予999報案中心報案或求助。

鄧炳強指，現時全港在港島、九龍及新界共有3個警察指揮及控制中心，均設有999緊急服務中心，24小時接聽市民的求助電話，同時設有警區／分區電台調派警務人員處理各類事件，致力為求助人士提供迅速及有效率的服務。目前，每天專責接聽999來電的警察通訊主任合共約有80名。

過去3年，999緊急熱線服務接聽來電總數（「緊急求助」來電數目），分為2023年的逾256萬個、2024年的逾206萬個及2025年的逾193萬個，平均等候接聽時間分為7.6秒、7.9秒及7.4秒，而「9秒內接聽」的百分比分為84.2%、85%及86.2%。數字顯示接聽來電總數有按年下降趨勢，平均等候接聽時間亦有縮短，以及9秒內接聽的百分比亦有逐年增加趨勢。

另就緊急求助來電，警方一直致力在服務承諾的既定時限內作出回應。港島及九龍區回應時間的服務承諾為9分鐘，新界區則為15分鐘。回應時間的計算是由總區指揮及控制中心999控制台接報起計，直至警務人員到場為止。而過去3年，「達到回應時間服務承諾」的百分比分為介乎約98%至99%。

對於警方研發新一代緊急電話系統，包括新增多媒體資料處理平台功能，香港資訊科技商會榮譽會長方保僑表示，傳統的999報案系統依賴語音溝通，容易受報案人情緒、語言障礙或現場噪音影響，而新系統容許市民發送即時相片或影片，能填補資訊空隙。他建議可以引入人工智能（AI）元素，確保在數碼化報案時代，能更精確地保障市民生命財產。

方保僑表示，AI具備強大的自動化篩選與分析能力，能在大量湧入的多媒體訊息中，第一時間識別現場是否存在如火源、武器或嚴重受傷等關鍵特徵，並透過自動物件識別功能提取車牌或地標等重要資訊，協助調度員在繁忙時段內，根據事件的緊急與嚴重程度進行自動排序，確保資源能優先投放於最危急的個案。同時，AI分析能為前線警員提供更準確的現場預警，提升整體行動效率與應變能力，將救援工作由單純的口述記錄進化為更具科學性與效率的數據化決策。