「唔好頂硬上，我哋幫你搬」　社工「照亮」上樓路

（香港文匯報記者 崔瀅）大埔宏福苑七座受火災波及大廈居民的首輪上樓安排今日（4日）將踏入尾聲。香港特區政府過去約兩星期每日動員超過1,000名來自警務處、房屋署、民政事務總署、社會福利署、民安隊等部門的人員及各部門公務員同心支援居民上樓。有受助居民近日接受香港文匯報訪問時指，從登記上樓起社工的一站式支援，到實際上樓時現場政府人員的傾力護送及協助搬運，讓她們一家不但順利取回貴重物品，更重拾眾多珍貴舊照片，深深感謝政府人員和各界人士在這期間細心周到的支持。特區政府政務司副司長卓永興昨日視察上樓安排期間，亦感謝所有參與上樓安排的人員，形容他們熱心投入，以同理心支援居民上樓，工作到位，令上樓安排得以順利進行。

家住宏建閣高層的胡太獲安排於上周五（1日）上樓執拾，全程獲警方、民安隊及義工協助，過程順利。

胡太向香港文匯報記者分享火災當天形勢所急，當時只帶上手機和身份證後，便攜同母親和年幼女兒逃生，其餘物品都留在家中。因此當政府於3月底公布上樓安排，她與家人都相當期待「回家」，隨即聯絡社工協助申請，整個過程簡易順利。

居民：搬走物品比當初預期多

上樓當天，胡太獲警員及民安隊成員共6人全程陪同。「警察和民安隊人員都非常盡責，上樓前細心教我們佩戴頭盔和手套，過程中還不斷提醒『要量力而為，唔好頂硬上』，很是細心。」更令胡太感動的是，當她面對滿屋家當猶豫不決、看着個別重物苦惱不已之際，隨行人員尚未待她開口請求，就已主動提出幫忙搬運，「我們當時還在考慮，他們（民安隊、警察）一口就說『唔使擔心』、『全部pack（打包）到就pack』、『我們有人幫你搬下去的』。他們還一直叫我們慢慢來，不要着急。」

胡太表示，這些言語和行動給予信心，讓她能靜下心來逐一挑選雜物，最終搬走的物品遠比她當初預期的多。

完成執拾後，胡太獲的士司機義載，將一車車貨物順利帶回目前暫住的村屋單位。司機到埗後更主動幫忙把物品逐一搬入村屋內，令她十分感動。其後胡太向記者介紹，此行主要取回貴重物品，包括金器、現金，以及女兒出生時的手模和腳模等珍貴紀念品。

她還意外找到自己二三十年前讀書時，甚至幼稚園時期的舊照片，全都完好無損。

「希望有第二次上樓機會」

不過她亦提到，由於要執拾的物品實在太多，諸如親朋好友送給孩子的玩具、嬰兒用品，以及預先為孩子購買的衣服等，於今輪上樓時都無法搬離，「所以在這次離開時，我並沒有跟這個家作最後告別，只因我希望再有第二次上樓的機會。」

負責此次義載的鄭師傅則表示，截至當日，公司已為他安排三個義載訂單。他希望盡自己一分力，幫助受災居民渡過難關。

卓永興昨日視察大埔宏福苑居民上樓安排，與社會福利署的「一戶一社工」和駐樓層專隊的社工和臨床心理學家會面，聽取他們的經驗分享及工作點滴。卓永興詳細了解他們由大火發生至上樓期間，如何向居民提供切實支援，和聽取他們分享工作上的感動時刻。

卓永興感謝社署各同事以熱誠和專業為受影響的居民提供支援和輔導，並勉勵他們繼續以共情給居民最好的支援。

其後卓永興與房屋局及房屋署工程團隊交流，感謝工程團隊做了大量專業工作，確保樓宇的安全，令居民上樓在安全的內外環境中進行。

他亦到聯合指揮中心了解最新情況及向前線人員致謝，勉勵消防處、民眾安全服務隊等人員繼續努力，全力協助上樓居民。

社工「照亮」上樓路 難忘居民尋回失物露笑容

（記者 李芷珊）大火燒不盡人間溫暖。自宏福苑大火發生以來，特區政府社會福利署「一戶一社工」人員一直默默守護在居民身邊。從提供心理支援、安置臨時住所，到陪伴他們上樓，尋回心中珍惜事物。「一戶一社工」一直都以行動證明，真正的支援從來不只是公式化地完成工作，而是以心待人，通過守望逐漸與居民建立互信，提供支撐。

鰂魚涌綜合家庭服務中心單位統籌主任吳詠雯負責的個案，包括一位89歲婆婆及其95歲丈夫。事發初期，吳詠雯幫助他們覓得合適的過渡性房屋，過程中與機構反覆溝通，確保單位便於長者進出，逐漸與兩老建立信任。

婆婆堅持一步步走上高層覓瑰寶

最令吳詠雯難忘的是，婆婆在上樓期間始終堅持一步步親身走上高層舊居，只為找回無法用金錢衡量的瑰寶，包括一張張黑白照片，以及她親手晾製的果皮。婆婆下樓後主動感謝政府的安排，只因這些都是她的珍貴回憶，看見它們安好，婆婆也從徬徨變得安心。吳詠雯感觸說，居民的一聲感謝，正是對整個團隊的最大肯定。

保護家庭及兒童服務課（元朗）社會工作主任徐子樂曾跟進一位40多歲任職穩定工作的女居民，對方母親不幸在大火中罹難。與女事主接觸初期，她極度疲憊、情緒壓抑，為此他致力提供各種實際支援，也逐步引導釋放情感，助其摸索出適合自己的紓壓方式，例如遛狗散步、聽音樂睡覺或旅行，逐漸走出陰霾。

徐子樂陪伴女事主上樓收拾物品，事前他將政府準備的資料傳給她看，詳細講解重點，討論需找回哪些物品，同時助她做好心理建設。上樓當天，女事主帶同親友返回單位，徐子樂負責照明，但見屋內燒毀痕跡明顯。

他全程留意對方的情緒變化，慶幸她相當堅強，最後眾人順利尋回屋契，更找出多本相簿，對事主而言是無價之寶。「與她接觸數個月裏，她有過哭泣也有過笑容，但那天找到相簿時的笑容，純真得像個孩子，彷彿突然找到了至寶，讓我相當難忘。」

九龍醫院醫務社工彭軍皓曾跟進一位70多歲、行動不便的婆婆。她膝蓋有傷患，平日以雨傘當柺杖。上樓執拾當天，婆婆走得氣喘吁吁，卻歸心似箭，左手扶欄杆、右手撐傘，執意親自返回單位，讓他深深感受到對方的堅強。

彭軍皓指出，除了「一戶一社工」的貼心陪伴，社署還安排樓層專隊，每十層配備4支專隊，每隊由兩名社工或臨床心理學家帶領公務員，主力應對突發狀況及情緒支援。若遇長者不適等情況，專隊成員會迅速協調，及時為長者提供食水、找座椅恢復體力等支援，亦會聯同警務處、民安隊為長者檢查生命體徵，確保安全下樓。彭軍皓感言，沒有「靈丹妙藥」能瞬間撫平創傷，但他們會一路陪伴居民，默默守護。