南航優化「港澳飛悅」出行服務　推出多項便利化措施促進港人北上

（香港文匯網記者 郭若溪）隨着粵港澳大灣區互聯互通持續深化，「經深飛」已成為香港旅客重要出行選擇。清明節、香港假期期間（3月28日-4月11日），南航在麗江、大理、成都雙流方向增班，截至4月7日，經深圳進出港的香港旅客達4.4萬人次，同比增長50%，單日最高峰超6300人次，同比增長54%。據悉，南航針對港澳旅客的「港澳飛悅」專項服務已完成升級，覆蓋購票、地面、空中等多環節。

購票環節，南航實現航空與跨境陸路交通的無縫銜接，為港澳旅客提供一站式出行解決方案。目前，旅客通過南航APP、微信小程序等官方渠道預訂深圳進出港航班時，可免費加選港深跨境巴士服務，無需額外付費即可享受往返深圳寶安國際機場與香港市區的便捷接駁。南航還在官方平台推出「港澳專享」折扣及明珠會員專屬權益，港澳旅客完成實名認證後，可領取選座券、跨境交通券等福利，進一步提升購票體驗。

地面服務方面，南航聚焦港澳旅客出行痛點，持續優化服務流程、提升便捷度。在身份識別上，回鄉證客群已實現南航官網主購票流及部分銷售系統的精準識別，旅客持回鄉證可在全國多個機場的南航自助設備上，自主辦理值機、選座、打印登機牌等業務，無需在櫃枱排隊等候，大幅節省出行時間。同時，南航在深圳寶安國際機場設立「港澳快線」專屬值機櫃枱（B05/B06櫃枱），配備專業粵語工作人員，為港澳旅客提供值機、行李託運等一對一專屬服務。針對忘記攜帶證件的港澳旅客，南航還開通電子臨時通行證乘機通道，全方位保障旅客順利出行。

空中服務方面，在客艙服務方面，部分航班已提供粵語廣播及乘務服務。餐食方面，客艙新增咖喱雞飯、蕃茄豬扒蛋炒飯等粵式餐食選項。相關服務標準已納入航空公司年度運營計劃。

南航數據顯示，4月香港假期期間，廣深珠進出港港澳旅客達6萬人次，單日最高峰超8700人次。業內人士表示，航空公司優化特定客群服務，體現區域航空市場精細化運營趨勢，隨着大灣區交通完善，港澳與內地航空服務銜接將更緊密。