（記者王欣欣 哈爾濱報道）冬日哈爾濱的動人，不止於冰雪的浪漫，更在於那流淌於城市毛細血管中，無處不在的人文暖意。當遊客沉醉於銀裝素裹的盛景時，另一幅關於溫暖、守護與善意的畫卷，正在基層治理的第一現場徐徐展開——那是網格員為困境少女點亮的未來微光，是志願者在歷史場館傳遞的溫情服務，也是整座城市向新就業群體敞開的友好懷抱。2025年以來，哈爾濱市委社會工作部以「網格+」賦能基層治理、創建新就業群體「友好城市」、塑造志願服務品牌為抓手，推動治理體系向末梢延伸、治理能力向縱深提升，構建起黨建引領下多元協同、精準高效的共建共治共享基層治理新格局。
主動發現 溫情守護「一家一戶」
2024年夏天，哈爾濱市南崗區革新街道中山花園社區的女孩小宇一家，因中考志願填報陷入了無聲的僵局——懷揣動漫設計夢想的她，與期盼一份「安穩」未來的聾啞父母之間，出現了難以跨越的理解鴻溝。這一家庭困境，被在日常走訪中細緻入微的社區網格員李曉微及時察覺。她沒有讓問題停留於此，而是主動自學簡單手語、反覆登門，用紙筆和逐漸熟練的手勢，耐心地在親子間搭建起一座溝通的橋樑。李曉微查閱相關專業的信息，既向小宇的父母客觀分析不同專業的現實前景，也小心翼翼地守護着女孩內心的藝術火種。最終，在她的悉心疏導與協調下，家庭達成了溫暖共識：小宇選擇進入哈爾濱技師學院學習中藥製藥專業，同時，李曉微也積極為她對接課外繪畫資源，讓夢想以另一種方式延續。如今，走出情緒陰霾的小宇，已主動報名社區志願者，將曾收穫的關愛繼續傳遞下去。
這個充滿溫情的轉折，正是哈爾濱市深化黨建引領基層治理「網格+」專項行動的一個生動切面。該行動的核心，在於推動基層治理工作從「坐等上門」向「主動發現」深刻轉變，憑藉精細化、人性化的服務，為社區治理注入源頭活水。通過條塊結合、力量下沉與工作聯動，全市1.3萬餘名網格員被賦予「宣傳員、信息員、調解員」等「六大員」職責，他們圍繞九小場所排查、扶困助弱等諸多領域，真正用腳步丈量民情，以真情化解心結。
在一次次耐心的溝通、一場場及時的援助、一份份持久的陪伴中，網格服務的觸角得以延伸至社區最細微的角落。這不僅切實將服務做到了群眾心坎上，更讓眾多如小宇家庭一樣的困難群體，清晰感受到「身邊有人管、困難有人幫、未來有希望」，從而牢牢兜住民生保障與社會安全的底線。
友好舉措 溫暖「奮鬥之路」
一座城市的溫度與格局，既體現在對社區鄰里的悉心關懷中，也彰顯於對風雨兼程「趕路人」的體貼尊重裏。在哈爾濱，越來越多像外賣騎手這樣的新就業群體，正感受到這份日益深厚的城市友好。
在道裏區卓展購物中心B座，淘寶閃購騎手蘇佔軍在訂單間隙，有了一個安心的去處。「以前等單時沒地方待着，在商家店裏坐久了還怕影響人家生意。」他說。如今，商場專門設立的「友好驛站」成了他和夥伴們的歇腳點，免費熱水、充電、應急藥箱等貼心服務一應俱全。更便捷的是，驛站旁設有直梯直通餐飲區，大大優化了送取餐流程。據統計，這個自去年11月投用的驛站，日均服務騎手近百人。
蘇佔軍體驗到的便利，是哈爾濱全面建設新就業群體「友好城市」的縮影。針對如廁、停車、充電等實際痛點，本市專門出台工作措施，推出涵蓋場景友好、權益保障、社會融入等6個方面15條具體舉措。硬件上，全市已升級打造暖「新」驛站超過1700個，設置友好場景近1500處，並新增了一批臨停泊位。服務上，超過2000家愛心商戶提供了飲水、充電、就餐等專屬優惠；醫藥健康聯盟、「小哥食堂」、夏冬慰問活動等，則持續守護着他們的健康與日常生活。
這份友好，更着眼於長遠的保障與「雙向奔赴」。通過推動優化薪酬休假、推進職業傷害保障、搭建訴求平台等方式，切實維護新就業群體的合法權益。同時，積極引導他們擔任兼職網格員、參與志願服務，從城市的「服務對象」轉變為基層治理的「共建力量」。這種從基礎服務到權益保障，再到價值認同的層層推進，正讓更多「蘇佔軍」們在這座城市找到歸屬感，穩穩托舉起他們奔跑的路途。
志願微光 擦亮城市「文明底色」
遍布冰城的「紅馬甲」，已成為這座城市最溫暖的流動名片。十二月，侵華日軍第七三一部隊罪證陳列館外排滿等候參觀的遊客。志願者李春薇儘管嗓音沙啞，手中的指引牌卻始終穩穩舉起，「您好，請提前打開預約碼。」見到南方遊客不適應室外低溫，她隨即遞上一杯熱水，並耐心指引行李寄存處。像她一樣的志願者們，在等候區化身「活地圖」與「預熱講解員」，用細緻的服務溫暖着每一位到訪者。「還沒進館，就先感受到了哈爾濱的熱情。」南京遊客蘇洪感慨道。
這份溫暖，源於一套專業化、暖心化、常態化的服務體系。平房區以該陳列館為主陣地，尤其在2025年第九屆亞冬會期間，創新構建了「精準對接、歷史融合、應急延伸」的志願服務模式。賽會舉辦期間累計投入志願者1700餘人次，專項服務遊客超過60萬人次，遊客好評率高達90%以上。志願者的服務不僅在於提供熱水、引導、寄存等便利，更在於將歷史記憶與人文關懷融為一體，在引導參觀的同時傳遞着銘記歷史、珍愛和平的城市情懷。服務的邊界也在不斷拓展——從建立快速響應機制、開設綠色通道，到驅車數十公里為遊客送回失物，一個個「超範圍」的暖心舉動，生動踐行着「東北人都是活雷鋒」的質朴承諾。
如今，志願服務的「微光」已照亮整座冰城。當前，圍繞2025-2026年冰雪季，哈爾濱市啟動了「哈小暖」志願者招募，1300餘名志願者已完成集結並在國際志願者日莊嚴宣誓。在接受系統培訓後，他們已陸續奔赴各景區、文博場館、交通樞紐等重點點位，推動志願服務從「常規應對」向「專項賦能」提質，從「場內服務」向「全程關懷」延伸。這股由愛心匯聚的暖流，正持續助力冰雪旅遊發展，擦亮城市文明的底色。
從網格員主動伸出的援手，到志願者真誠綻放的微笑，再到城市為新就業群體鋪就的友好之路——哈爾濱的溫暖敘事，並非宏大口號，而藏於這些具體而微的治理細節中。它讓城市的溫度可感、可觸、可依，最終匯聚成冰天雪地裏，那抹最動人的人文暖流。
圖片由哈爾濱市委社會工作部提供
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