撰文：廖偉強
（利嘉閣地產總裁）
人工智能（AI）浪潮席捲而來，不僅改變了人們的生活方式，儼然成為繼互聯網普及後另一場科技革命。如今社會上充斥着對AI的討論，都是談論它如何顛覆傳統觀念，如何令學歷與證書失去光環，甚至令部分工種徹底消失。
AI的普及對職場影響深遠。個人多年累積的經驗與分析能力正在被「稀釋」，因為AI能輕易整合龐大數據，並即時作出分析，提供更精準的資訊與方案。AI令專業知識全面開放，其高效能更令不少人類工作望塵莫及。
然而，筆者常聽到不少地產代理持相反意見，認為這個行業難以被AI淘汰。理由在於人與人之間的互動有溫度，買賣過程不能只靠冷冰冰的數據，缺乏人性化的建議。買賣雙方的隔閡，往往需要以情感來填補。此外，客戶實地考察樓盤、即場了解細節時，仍需地產代理作為不可或缺的角色。
「人性化未足以避過淘汰」
事實是否如此？筆者認為答案並非絕對。人性化確是人類中介的特點，但僅憑這些並不足以避過淘汰。隨着AI技術急速發展，完全有可能模擬人性化，甚至學懂如何體貼客戶。未來部分地產代理難免被取代，而能留下來的必定是人際網絡廣闊、適應力強、服務質素優良兼具體貼的從業員。他們不僅擁有龐大客戶群，更能贏得客戶信任。
地產代理若要在業內存活，所需的並非抗拒AI，而是懂得善用，懂得如何「與AI同行」。筆者提出這番話，並非危言聳聽，而是提醒業界持份者，趁着AI在地產代理行業仍屬輔助性質，未有直接搶飯碗之時，便要積極提升質素與裝備。筆者公司早年已就AI如何協助前線同事生意進行深入探討，並投放大量資源於AI應用，例如透過大數據分析市場走勢、進行客戶與盤源配對，以及訓練前線員工使用AI工具製作社交媒體帖子與影片。近期更特別為前線員工開發AI文案小助理，協助他們更快速撰寫文案，向客戶介紹樓盤。
事實上，目前樓價已重拾升勢，市場信心逐步增強，成交顯著上升。這可說是地產代理行業的另一個大時代。從業員在積極爭取生意的同時，更須把握機會，結合專業知識與AI輔助，為客戶提供耳目一新且人性化的體驗，從而在這大時代中進一步提升業績。
（題為編者所擬。文章為作者之個人意見，不代表本報立場）
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