人工智能應用於各行業勢不可擋，保險業逐步開始使用人工智能(AI)輔助業務發展，如客戶服務、理賠處理、欺詐檢測及合規管理等方面。保監局政策及法規部高級經理楊淑敏表示，該局的調查發現，目前大約有38%的保險公司已經在使用各種AI解決方案，高於全球平均約26%的水平。該局希望將香港打造為保險業的AI基地，香港具有許多獨特的優勢，比如擁有豐富的人才資源、與國際以及內地進行對接等，像Microsoft、阿里巴巴等國際公司也在此布局，相信香港的保險市場充滿活力兼具極大潛力。●香港文匯報記者 莊程敏
「許多保險業務主要集中在本地及亞洲地區，香港可以成為一個AI的起點，並將其經驗拓展到不同國家，這是完全可行的。」楊淑敏說。今年3月，保監局進行了一項調查，涵蓋了約110家保險公司。調查結果顯示，近七成的公司計劃加大在AI方面的投資。此次AI合作項目中，主要有兩類參與企業：一類是積極投入的公司，另一類則是承諾將香港打造為AI之都的企業。這些公司將在香港設立中心、加強人才培訓，並積極與監管機構溝通協作。
此外，保監局也推出了相關的指引，旨在推動AI的應用，這些指引設計的目的並非為保險公司帶來額外負擔，而是為了讓行業的AI應用更順暢，解決潛在的私隱、安全和信息披露等問題。同時，該局將制定責任制度，確保AI運用的合規性。目前已有七間成熟的保險公司參與，這些公司除了建立多個AI中心，將香港打造成AI之都外，也會分享其範例促進整個業界的發展。
現時主要用於核查及客戶服務
目前保險業主要應用場景集中在資訊揭露和營運最佳化兩方面，「我們目前看到的主要應用場景是核查（check）以及客戶服務（customer service）。未來一年內，預計還會推出不同的解決方案匹配，從風險管理到各種統計分析（statistics）等不同場景的應用。這樣可以幫助企業拓展應用範圍，提升效率與競爭力。」並鼓勵業界積極探索其他應用，目標是將香港打造成為AI創新中心。
節省操作人手 加強產品開發
她坦言，透過AI的輔助，操作層面的人力需求減少，但員工會被調配到不同崗位，尤其是在產品開發等方面。減少了部分人力，但這反而為員工提供了轉型和創新的機會，相信透過合理的資源配置和合規的操作，AI的應用將促進產業持續發展。
她又指，人工智能應用中如何平衡隱私保護亦是業界普遍關注的問題。保險業監理機構也推出了多項指導原則，幫助企業在訓練資料與使用過程中遵守法規。如有需要，保險公司亦會與專業機構合作，確保在使用AI時符合法規要求，避免使用敏感資訊進行不當操作。
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