（香港文匯網記者 趙一存 郭瀚林 凱雷北京報道）今年「五一」小長假，山東淄博「靈魂燒烤」出圈，隨之帶動了山東多地旅遊火爆。全國多個旅遊城市不但再現「人擠人」景觀，而且投訴率下降、服務品質驟升，這對於三年疫情後首次迎來的「報復性」旅遊熱潮而言殊為不易。

這座山東城市成為全國「頂流」，其中原因何在？有人說是特色吸睛，如淄博主打的「小爐、小蔥、小餅」這「靈魂三件套」；也有輿論評價稱，這是短視頻與「網紅」炒作的結果，但正如新華社評價淄博燒烤「走紅」時所言，「淄博主打的就是一個走心」，淄博市政府和市民積極採取措施為遊客提供便利，如加設臨時停車點，新增21條燒烤公交定製專線，調整主城區42條常規公交線路以覆蓋33家燒烤店，規範住宿價格，商場和影院提供夜間休息服務等。同時，由居民、機關工作人員等自發組成的數萬名志願者進入車站、社區、燒烤點，為遊客提供交通、住宿、旅遊引導等方面的服務。一個個「走心」的瞬間，溫暖着每一名遊客。網友的評價也給予同樣的響應：「億點點感動來自淄博每一份走心相待。」

「我們究竟應該向淄博學什麼？」

一位淄博的高校畢業生「月月」向記者表示：「淄博最大的特點就是不傲慢，不管是疫情隔離的時候，真心對學生，還是現在真心對遊客，都體現了政府的不傲慢。」 新疆地方文旅局長何淼發問「我們究竟應該向淄博學什麼？」，這條微博下面評論最集中的訴求是「政府的服務」。

「五一」前夕，天津、河南、遼寧多省多地的政商考察團赴淄博考察、調研、學習，有考察團稱，看似網紅偶然間帶火一座城市的背後，有政府的積極作為、有市民的團結一致，更有城市歷史文化的厚重積澱，最終成就了火爆的必然。湖北隨州市文旅局局長解偉表示，「五一」是一次檢驗，淄博能做到的，隨州也能做到。淄博燒烤火爆出圈有其必然性和偶然性， 偶然中有「網紅」、「流量」，必然中有「政府的主動作為」是不二的共識。

審視疫情防控調整後迎來的首個旅遊黃金周，持續走紅的城市三亞、大理、西安、敦煌等以及新崛起的旅遊景區，莫不是政府主動作為，在治安管理、市場監管、旅客服務方面持續發力，面對黑車宰客、旅客投訴等問題迅疾響應，不少地方文旅負責人選擇直接開微博，發現問題、收到投訴「零距離」辦理。有遊客5月2日下午在雲南文旅廳副廳長婁可偉的微博下投訴：「局長，可以看看洱海S灣的公共衞生間麽，真的讓人崩潰」，這位副廳長迅速響應「安排同事抓緊去解決」。五一假期，官員不放假、莫得閑，內地多省主官以及文旅、市場監管官員紛紛下沉到一線，明察暗訪。婁可偉的微博上透露，雲南省長王予波前一日到文旅廳調研：「囑咐我們要強化執法監管，督促商家誠信經營，及時回應遊客訴求，維護良好市場秩序。 」

「淄博燒烤還能火多久？」

正如新任總理李強在「兩會」見記者時所言：「坐在辦公室碰到的都是問題，深入基層看到的全是辦法」。從「淄博燒烤」出圈到各地官員下沉一線，正生動體現了深入基層調研、督查、服務的為政新風。假期即將結束時，「淄博燒烤還能火多久」的提問再次引發熱議，如何推動食客變遊客成「創客」、如何讓流量變「留量」促「銷量」、如何多城聯動，如何推動本土品牌走出去，優質項目引進來，這一系列尖銳問題何止是針對淄博和山東。

淄博等多地迎難拚搏而上，順勢主動作為，正應了李強總理所言：「不能只踩剎車不踩油門，不能只設路障不設路標」。相信各地聚焦梳理遊客旅遊、群眾辦事的堵點、痛點、難點，持續全方位優化城市營商環境，一個個「走心」政府久久為功，贏得的不止是回頭客，還將是持久的發展信心與民眾信任。