12367服務平台上線　為港澳台人士提供粵語英語服務

（香港文匯網記者 趙一存 北京報道）記者8日從國家移民管理局獲悉，為進一步便利中外人員獲取移民管理信息、享受便捷政務服務，國家移民管理機構12367服務平台和國家移民管理局英文版門戶網站自當日起正式上線運行。據了解，12367服務平台作為統一受理移民管理領域服務訴求的綜合性服務平台，將全面連接全國範圍內邊檢機關和各地公安出入境管理部門現有諮詢投訴熱線座席，並提供全天候人工服務。其中，還為港澳台人士提供粵語及英語服務。

「12367服務平台是統一受理移民管理領域業務諮詢、意見建議等服務訴求的綜合性服務平台，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化『客服中心』。」據介紹，平台針對當前移民管理服務諮詢電話各地號碼不統一、不好記，撥打長佔線等不便利問題，運用互聯網雲部署和人工智能技術，全面連接全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門現有諮詢投訴熱線座席，一號接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關政策諮詢、意見建議等服務訴求，提供中英雙語、「7×24」小時全天候人工服務。

對於12367服務平台的服務流程，記者了解到，平台系統將面向來電人統一提供語言和業務兩層語音導航選項，根據來電人實際需求和地理位置，智能流轉辦理來電事項。境內撥打12367，系統將向來電人提供中、英兩個語言選項。選擇中文的來電，系統將向來電人提供「口岸通關和邊境通行」「出入境證件」和「意見建議」3個業務選項。境外撥打12367，系統將統一轉至國家移民管理局移民事務服務中心話務坐席接聽處理，並提供中文普通話、粵語以及英語3個語言選項，便利海外公民、港澳台地區人員以及外籍人士撥打。

此外，英文版門戶網站將與當前中文版門戶網站互為補充，成為面向來華在華外籍人士展現中國移民管理隊伍風采、發布中國移民管理權威信息、提供移民管理政務服務的主要渠道。網站設有信息發布、辦事服務、諮詢交流、移民服務等主題版塊，發布中國移民管理權威信息，為來華在華外籍人士和相關市場主體提供清單式信息指引、友好型網上服務和即時性互動交流。網站專門推出網頁版和手機版兩個版本，方便用戶隨時隨地使用。###