政府提升AI效能 便民服務先受益

就施政報告提出成立「AI效能提升組」推動政府部門科技革新，出任副組長的孫東指，創科局將在選題、落地及評估上發揮作用，包括協助物色合適的AI企業與方案，先在具代表性場景試點，形成示範帶動。而效能提升工作的選題，將覆蓋與市民接觸最廣的部門與服務，預期證件與許可申辦、查詢與投訴處理、預約與排期、繳費與便民指引等範圍可率先受益。

此外，「AI效能提升組」亦會參考政府1823熱線反映的市民關注與投訴熱點，把痛點領域納入優先名單，優化城市管理、公共交通資訊整合、環保與社區服務等服務。後勤流程方面，文本處理、表單審核、資料比對與風險提示、知識庫檢索與答覆質素監管等場景，亦可望透過AI快速提升效率與準確度。

配套上，孫東提到，數字辦會為各部門提供「AI工具箱」，匯整坊間現有及政府委託自研的AI方案如港文通、港會通及規劃中的港話通等，目標是明年為100個政務環節提供AI支援，2027年擴至200個；另現有「智方便」以及即將推出的商業版數碼身份核證平台將加入AI助手，提供個人化與企業級智能服務。