廣東消委會去年接247宗跨境消費投訴　三地商品質量、售後標準不一成「中伏」盲點

（香港文匯網記者 盧靜怡）「315消費者權益日」將至，廣東省消費者委員會今日（14日）發布最新消費投訴分析報告。數據顯示，2024年廣東共接獲72.3萬宗消費者投訴，首度突破70萬宗，比前年增長近36%，為消費者挽回經濟損失約5.13億元（人民幣，下同）。隨着粵港澳大灣區跨境消費越來越普遍，涉及粵港澳的跨境消費投訴亦成為關注焦點。去年廣東共收到247宗相關投訴，主要圍繞三地商品質量標準不同、售後政策不一及維權程序複雜等問題。

「最常見的投訴就是商品質量和服務標準參差。例如同一品牌的產品，在內地與香港的安全認證可能不同，消費者買回去才發現無法正常使用。」廣東省消費者委員會副秘書長黃冠英解釋，部分商家宣傳時未作詳細說明，信息不對稱，引發誤會。其次，售後政策不同也是一大爭議點。「不少品牌的『三包』（包修、包換、包退）政策在內地、香港、澳門並不統一。部分跨境購買的商品，需到購買地尋求售後服務，給消費者帶來不便。」

跨境維權難度較大亦是不少消費者頭痛的問題。「跨境消費糾紛維權程序複雜，調解處理往往需要多地消委會協同配合，部分投訴調解、維權時間較長。」黃冠英建議，三地政府應推動跨境企業統一售後標準，商家亦應在銷售時清晰說明售後政策，保障消費者知情權。他認為，粵港澳消費維權組織要加強協作，進一步暢通港澳消費者投訴渠道，積極推進消費糾紛和解，提高跨境維權效率。

記者從廣東省消委會了解到，肇慶市蘇先生早前赴澳門旅遊，在某藥房花費1700澳門元購買治療糖尿病的藥物。回到內地後，他發現藥品竟已過期，遂向肇慶市消委會投訴，並依據內地《食品安全法》「退一賠十」原則，要求藥房賠償。「澳門方面的法律與內地不同，『退一賠十』條款不適用，但出售過期藥品本身就是違法行為。」廣東省消委會公益律師團副團長陳北元表示。在粵港澳大灣區消費投訴平台的協助下，廣東和澳門消委會迅速啟動跨境調解機制，最終成功促使藥房退還蘇先生5100澳門元，相當於三倍賠償。「這次成功案例顯示，大灣區在消費者權益保護上的合作越來越緊密。港澳消費者如遇跨境糾紛，可通過消委會平台尋求幫助。」陳北元說。

廣東省消委會建議，大灣區居民跨境消費前，應仔細了解商品質檢標準及售後細則。跨境消費若遇爭議，可善用大灣區消費投訴平台，加快維權效率。