美的借助 AWS 生成式 AI 服務提升客戶體驗

(香港文匯報記者蔡競文)Amazon Web Services（AWS）在 2024 re:Invent 全球大會上宣布，全球領先的科技公司美的採用 Amazon Connect，迅速地在海外 14 個國家和地區成功部署雲端全渠道客戶服務中心。此外，美的正運用 Amazon Connect 新增的生成式 AI 功能，包括 Amazon Lex、Amazon Q 和 Amazon Connect Contact Lens 等構建智能化、個人化的雲端客服中心，大幅提升全球客戶的體驗。

美的集團全球供應鏈與服務主管吳志福表示：「作為美的數碼化轉型策略的一部分，我們非常榮幸能與 AWS 攜手合作，共同構建智能化全球客服中心。透過部署 Amazon Connect 作為全球雲端聯絡中心的基礎，我們不僅成功現代化全球客服中心，更顯著提升各地區的服務效率和用戶體驗。未來，我們期待在生成式 AI 領域與 AWS 繼續深化合作，進一步優化客戶服務流程，為全球消費者持續提供優質、高效的客戶服務體驗。」

美的作為全球領先的科技集團，業務範疇廣泛，在全球擁有約 400 家子公司、33 個研發中心和 43 個主要生產基地，業務覆蓋 200 多個國家和地區。美的在國際客戶服務營運方面面臨多重挑戰，包括全球各業務部門缺乏統一標準、經營數據難以整合、缺乏正規的客服中心，以及其傳統客服中心系統部署週期長、成本高昂、維護複雜等問題。